외국기업의 서비스 마켓팅 사례fp

소개

위자료 요약정리 잘되어 있으니
학업에 나날이 발전 있으시고
잘 참고하시어 좋은 결과 있기를 기원합니다.

목차

외국기업의 서비스 마켓팅 사례

1. 서비스 마케팅의 개념과 믹스
1) 서비스 마케팅의 개념
2) 마케팅 믹스
(1) Product(상품)
(2) Price(가격)
(3) Place(장소 또는 유통)
(4) Promotion(촉진)
(5) Personnel(Participant:참가자)
(6) Physical Facility(시설)
(7) Process Management(작업진행관리)
3) 서비스 마케팅의 예

2. 고품격 호텔의 대명사 리츠칼튼
(1) 고도의 개별적 서비스
(2) 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
(3) 황금표준(The Gold Standards)

3. IBM의 서비스 경영

4. 택배산업의 개척자 페덱스
(1) 자전거 바퀴살에서 얻은 사업 아이디어
(2) 사람-서비스-이윤의 기업철학
(3) 공정대우보장 프로그램(GFTP)
(4) 서베이-피드백-액션(SFA) 시스템
(5) 서비스품질지수(SQI)의 도입

5. 영국정부의 시민헌장 제도
(1) 공공서비스의 품질향상을 위한 시민헌장(Citizen`s Charter)
(2) 시민헌장의 기본원칙
(3) 시민헌장의 대표적 사례
(4) 시민헌장의 도입효과


참고자료

본문내용

우리 나라 경제에서 서비스업이 차지하는 비중이 1992년에는 GNP 성장률의 50%를 넘어섰다는 것을 짐작하는 분들은 많지 않을 것이다. 또한 우리나라의 3차산업이 1960년대의 경제개발 초기단계부터 항상 2차산업보다 비중이 높았으며 1980년부터는 우리 나라 최대의 산업이 되었다는 사실을 아는 분도 그리 흔하지 않을 것이다. 그러나 우리는 이제 거의 매순간을 서비스를 호흡하는 서비스경제의 시대에 살고 있다. 제조기업조차도 이들이 물건을 파는지 아니면 서비스를 파는지 구분하기가 힘들 정도로 자기제품을 소비자와 연결시키는 과정에서 서비스의 중요성을 강조하고 있다. 이제는 일상용어의 하나가 되어 버린 서비스는 “소비자의 편익이나 만족을 목적으로 인간 또는 설비와의 상호작용을 통하여 제공되는 무형의 행위”라고 정의할 수 있다. 서비스는 무형성, 행위성, 소멸성, 고객참여, 이질성, 소유권 불변 등의 특성을 갖고 있다. 서비스의 종류는 효용과 제공수단에 따라 분류할 수 있으며, 서비스를 제공하는 입장에서 보면 인간중심형, 설비중심형 그리고 복합형 서비스로 나눌 수 있다. 규제완화와 기술혁신의 가속화, 생활시간정신적 여유의 증가, 인구구성의 변화와 고학력화, 도시화의 진전 및 전문 서비스기업에 대한 의존도의 심화 등 제반 사회환경의 변화는 서비스수요의 증가와 고도화를 가져오는 원동력이 될 것으로 보인다.


1. 서비스 마케팅의 개념과 믹스

1) 서비스 마케팅의 개념
서비스 마케팅의 개념은 일관되고 신회성있는 서비스 제공으로 특정 서비스에 대한 고객의 욕구충족을 통한 조직목표를 달성하기 위하여 마케팅 믹스를 계획하고 실행하는 과정입니다.

참고자료

· 1. 서비스 기업 경영전략- 이순철 지음 17장
· 2. 서비스 경영 - 김연성 지음
· 3. 마케팅 원론 이용구, 정구현 형설출판사 2000
· 4. 서비스 경영 이정학 경문사 2001
· 5. 오세조, 『유통관리』, 법무사
· 6. 삼성경제연구소, 『재미있는 유통이야기』