품질서비스 향상방안 연구(관광호텔을 중심으로)

최초 등록일
2008.06.20
최종 저작일
2008.04
7페이지/한글파일 한컴오피스
가격 1,200원 할인쿠폰받기
판매자hj**** 17회 판매
다운로드
장바구니

소개글

품질경영 과목의 레포트였습니다.
내용은 제목대로 품질서비스 향상 방안과 연구로
관광호텔을 중심으로 작성하였습니다.
많은 논문을 바탕으로 제작되었기 때문에
신뢰성 높은 자료라고 생각합니다.

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
* 참고문헌

본문내용

서 론

오늘날 점점 더 국가 간의 장벽이 허물어지면서 서비스 또한 무한경쟁의 시대로 접어들게 되었다. 관광산업에 있어서도 이 무한경쟁에 관한 환경변화는 예외일 수 없다. 관광객의 욕구가 다양해지고 수준 높은 서비스를 요구함에 따라 호텔도 전략적인 기업경영과 기업경영의 다각화 및 글로벌화를 추진하지 않으면 안 되는 상황에 이르렀다.
특히 호텔을 이용하는 고객들은 인구의 구조적 변동, 소득증대 그리고 여행의 국제화 등의 요인들로 인하여 서비스에 대한 기대가 구체적이면서도 지불한 돈에 대한 상응하는 대가를 바라는 데에 예민하다고 할 수 있다. 이렇게 고객의 선택도 다양해지고 관광객의 욕구수준이 높아짐에 따라 호텔에서도 이전의 수동적인 자세로는 기업의 목표를 충분히 달성하기 어려워졌다. 다양한 고객의 욕구와 적절한 가격, 서비스 질 등의 향상을 통하여 능동적으로 고객을 유치해야 할 시점에 있다. 특히 경쟁이 치열해지고 있는 시점에서 고정 고객 확보를 위해서는 호텔의 서비스가 보다 체계적으로 관리되어야 하며 서비스의 차별화를 통한 경쟁우위 확보가 중요한 과제로 부각되고 있다.
호텔의 서비스는 대부분이 무형의 서비스가 중요한 역할을 하게 되는데 대부분의 호텔은 최근에 와서야 비로소 서비스 품질에 대한 연구가 시작되었으며 이 역시도 고객들의 평가를 중심으로 한 서비스품질에 대한 문제점 제시정도에 그치고 있는 안타까운 실정에 놓여있다.
이러한 호텔 서비스를 개선하기 위해서는 무엇보다도 고객들을 직접적으로 대하는 호텔종사자의 교육훈련에 관심을 가져야할 필요가 있다. 이를 위해서는 어떠한 방안을 모색해 보아야 할지 살펴보도록 하자.

참고 자료

양정영, 관광호텔 종사원의 교육훈련을 통한 서비스품질향상에 관한 연구, 2001
이광희, 관광 진흥을 위한 숙박업 개선대책, 1999
표성수, 호텔기업의 전사적 품질경영을 위한 모형설정, 1993
황혁구, 관광호텔 종사원의 효율적인 교육훈련에 관한 연구, 1997

자료문의

ㆍ이 자료에 대해 궁금한 점을 판매자에게 직접 문의 하실 수 있습니다.
ㆍ상업성 광고글, 욕설, 비방글, 내용 없는 글 등은 운영 방침에 따라 예고 없이 삭제될 수 있습니다.
ㆍ다운로드가 되지 않는 등 서비스 불편사항은 고객센터 1:1 문의하기를 이용해주세요.

판매자 정보

hj****
회원 소개글이 없습니다.
판매지수
ㆍ판매 자료수
19
ㆍ전체 판매량
370
ㆍ최근 3개월 판매량
0
ㆍ자료후기 점수
평균 A
ㆍ자료문의 응답률
받은문의없음
판매자 정보
ㆍ학교정보
  • 비공개
ㆍ직장정보
  • 비공개
ㆍ자격증
  • 비공개
  • 위 정보 및 게시물 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 아니하며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
    위 정보 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재·배포는 금지되어 있습니다.
    저작권침해, 명예훼손 등 분쟁요소 발견시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.

    찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

    • 한글파일 서비스품질관리 29페이지
      기업은 경영상 불리하게 되며, 만약 고객들이 서비스품질에 어떤 불만을 ... Chapter 5 서비스 품질관리 서비스 품질관리(Service ... Quality Management) 제1절 제1절 서비스품질의 이해 서비스
    • 한글파일 호텔 서비스 품질 향상 방안 8페이지
      호텔 서비스 품질 향상 방안 서론 호텔 기업의 경쟁은 점점 심화됨에 ... . 호텔 산업에있어서 서비스 품질에 대하여 알아보고 그 서비스품질 향상 ... 을 위한 방안에대해서 조사해보았다. 본론 1. 호텔 서비스의 개념과 특성
    • 한글파일 서비스 품질 관리 - 새마을금고의 서비스 실태분석 및 개선방안 연구를 중심으로 - 6페이지
      향상을 위한 결정요인 3. 새마을금고 서비스 품질 향상을 위한 개선 방안 4 ... 서비스 품질 관리 - 새마을금고의 서비스 실태분석 및 개선방안 연구를 ... 있다. 새마을금고의 경쟁력 강화하고자 서비스 품질 개선방안을 모색해
    • 파워포인트파일 리츠 칼튼 호텔의 TQM성공사례,리츠 칼튼 호텔,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p 9페이지
      리츠 칼튼 호텔의 TQM 성공사례 1. 리츠 칼튼 회사 소개 경영 ... 코널 대학의 호텔경영학과와 맥길 대학에 의해 수행된 연구에서 지명된 사람 ... -Carlton Hotel Company( 리츠 칼튼 호텔 ) 의
    • 파워포인트파일 서비스 운영관리,움팝의 운영전략,B2B,B2C,B2C 품질 정의,서비스의 품질,2차원 품질 정의,기능적 품질 20페이지
      서비스품질 정의 및 향상 움직이는 팝업스토어 서비스 운영관리 01 ... 의 품질 향상 목표와 방안 을 제시한다 . 3.1 맛 01 02 ... 개발한 신서비스품질이란 무엇인가 정의한다 1.1 움팝의 운영전략
    • 한글파일 호텔서비스 특성및 서비스품질 향상방안 4페이지
      경향을 보였다. 이처럼 호텔기업이 서비스 품질 강화와 신뢰도 증대를 통하여 ... 할 수 있다. 그러나 많은 호텔 기업들이 상품과 서비스를 판매하기 전에는 ... 주장하였다. 호텔 기업의 특성상 서비스 생산과정에서 고객과 종업원이 실제적인
    • 한글파일 [경영]서비스업의 품질향상방안(사례를 중심으로) 7페이지
      ) 서비스 품질향상에 대한 사례 1) 호텔 - 호텔서비스 품질의 개념 광의의 ... 서비스업의 품질향상방안(사례를 중심으로) 1. 서론 (1) 서비스 ... 났다. 또한 호텔을 이용한 고객으로부터 의견을 조사하여 서비스품질 수준을
    더보기
    상세하단 배너
    우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
    최근 본 자료더보기
    품질서비스 향상방안 연구(관광호텔을 중심으로)