현대 기업 경영의 이슈

소개

최근 현대 기업경영의 이슈를 종합하여 사례분석을 하였으며 특히 GE의 인재경영을 중점적으로 두었습니다.

목차

현대 기업 경영의 이슈
*고객 만족 경영
*고품질 경영과
*경영혁신 경영과
*윤리 경영과
*펀(FUN)경영과
*브랜드 경영과
*아웃 소싱 경영과
*R&D경영과
*현지화 경영과
*낭비제거지향 경영과
*M&A지향 경영과
*경영혁명 지향과
*감성경영과
*인재경영과
*환경경영과
*협력경영과
*비노조경영과
*속도경영과
*디자인 경영과

*GE의 인재경영
*결론

본문내용

고객만족 지향기업
- “고객의 욕구와 기대에 부응하여 그 결과로서 상품, 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속되는 상태” 를 최우선으로 생각하는 기업
- 즉 고객의 기대와 평가가 고객만족의 바로미터
- 고객의 기대수준을 넘는 감동의 서비스로 고객도 성공시키고 자신도 성공하는 윈-윈 전략이 해법
고객만족경영
MK TAXI
‘친절은 돈이다’
‘손님에게 최선을 다해 서비스를 팔아라’
‘고객만족이 명예의 훈장이다’
‘인사하지 않으면 요금을 받지 않는다’
‘서비스의 질을 더욱 높여라’
Capital One
- 신용카드회사로서 회사에 걸려오는 고객의 불만전화
를전략적으로 활용하여 전화를 건 목적에 다라 고객을
분류하고, 이들에 대해 고객관계관리(CRM)시스템에
따라 맞춤형 서비스를 제공하여 충성고객화
고객만족경영 사례
고품질 경영
고품질 지향기업
- 재화나 서비스의 질을 최우선이자 생존전략으로 삼는 기업
- 고객의 기대를 넘어서는 우수한 것 추구
- 초우량의 추구
- 제대로 하지 않고는 얻을 수 없다.
렉서스
- 미국의 ‘JD파워사’가 실시한 자동차 품질 평가에서 10년
연속 1위를 차지했다. 미국의 렉서스 고객들은 이 같은
렉서스의 최고 품질에 최고의 로열티를 보여주는 것으로
화답.

하루가 다르게 급변하는 시대에 살고 있는 만큼 기업들의 경영전략 및 생존
경쟁은 날이 갈수록 심해지고 있다. 이번 프로젝트를 실행하면서 각각의 기
업들이 어떻게 경쟁하고 있으며, 그 효과들이 어떠하였는지를 살펴 볼 수
있는 좋은 기회였다. ‘과연 이러한 경영 트렌드로 회사가 성장을 할 수 있었
을까 ‘하는 의문이 드는 경영 트렌드도 있었으나 실제로 효과를 보아왔음에
다시 한 번 놀라움을 느꼈다. 이러한 경영 트렌드 중 가장 눈에 띄는 전략은
GE 의 인재경영이었다. 세계 11위의 글로벌 기업이니 만큼 검증 되어진 경영
으로 인정될 수 있으며,2007년 미국 경제 주간지 포천지에 최고의 인재를
양성하는 기업으로 선정되기도 하였고, 매년 10억 달러(우리 돈 약 9600억
원)이상을 인재양성에 투자하며 세계 각 국의 유수의 기업들이 그들을 벤치
마킹하기 위해 노력하고 있는 것으로 알려져 있다. 기업의 가장 큰 경쟁력은
연구 개발을 기초로 한 획기적인 상품 및 서비스에 있을 것이다. 그런 만큼
인재를 키우는 것은 다른 어떤 경영보다 확실하고, 안정적인 경영방법이라는
결론에 이르게 되었다.

참고자료

· 없음