의사소통 사례-공감반응

소개

공감반응 - 의사소통 사례연구 레포트로 제출당시 A+ 받은 자료입니다.

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본문내용

사례 1. 학생이 친구에게 자신의 고충을 이야기하고 있다.

“나는 정말 죽고 싶어. 나를 이해해 주는 사람은 한 사람도 없어. 모두들 나만 비난한단 말이야”

① 상대방이 느꼈을 느낌 : 자괴감, 분노, 외로움, 답답함
② 공식반응 : 너를 이해해주는 사람들은 없고 모두 너를 비난만 하니까 죽고 싶은 마음까지 들었구나.
③ 자유반응 : 너는 모두에게서 이해 받지 못하는 것 같이 느끼기 때문에 무척 괴로워하는 거구나


사례 2. 38세의 회사원이 그의 친한 동료에게 다음과 같이 말한다.

"나는 우리 사장님이 무엇을 원하는지 정말 알 수가 없단 말야. 내 생각에는 내가 특별한 일을 한다고 생각지도 않는데 사장님은 내가 일을 잘한다고 칭찬하거든. 전혀 꾸중이라고는 없어. 난 도대체 무엇 때문에 사장님이 나를 무조건 칭찬하는지 알 수가 없어. 그래서 난 가끔씩 나도 뭔가 잘못 하고 있지 않을까 생각해 보곤 하는데 이게 내가 잘 처신하고 있는 건지 잘 모르겠어."

① 상대방이 느꼈을 느낌 : 자기의 처신에 대한 불안함. 혼란스러움, 영문모를, 답답함
② 공식반응 : 당신은 사장님의 당신에 대한 무조건적인 칭찬을 이해할 수 없어 혼란스러워 하고 있고, 자신이 과연 일을 제대로 하고 있는지 알 수 없어서 안심이 안 되는군요.
③ 자유반응 : 당신은 자기 자신의 일 처리에 대해서 안심이 안 되기 때문에 사장님의 이해할 수 칭찬에 한편
으로는 혼란스럽고 불안해하시는군요.


사례 3. 학생이 교수님에게..

“교수님 과목에서 A학점을 받으려고 아주 열심히 공부했습니다. 그러나 교수님은 제게 A학점을 주실 정도로 저를 좋아하지 않으시는군요.

참고자료

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