비즈니스 예절

소개

나름대로 열심히
자료를 정리 했습니다.
수업 중 제출한 자료와 검색 통해
정리한 것에 제 의견을 넣었습니다.

자료 잘 참고하시어
학업에 좋은 결과가 있기를 바랍니다.
감사합니다.

목차

Ⅰ. 예절이란
Ⅱ. 사내 예절
[ 인사 예절 ]
[ 근무 예절 ]
[ 자기연출(여) ]
[ 자기연출(남) ]

Ⅲ. 직장 내 성희롱 예방
직장내 성희롱의 정의
직장 내 성희롱 사례
Ⅳ. 고객 서비스
[ 고객 서비스 ]
[ 전화 예절 ]
[ 조문 예절 ]
[ 문병 예절 ]
기타 예절
1. 복도에서는
2. 화장실에서는
3. 엘리베이터에서는
4. 승용차에서는

본문내용

Ⅰ. 예절이란 ?
1. 에티켓이란 ?
1) 예절 예법, 동업자간의 불문율이란 뜻이며 그 어원은 `Estipuier`(나무 말뚝에 붙인 출입 금지)라는 의미이다
2) 에티켓의 본질은
① 남에게 폐를 끼치지 않는다. ② 남에게 호감을 주어야 한다. ③ 남을 존경한다 등의 세가지 의미
2. 매너란 ?
1) 사람마다 가지고 있는 독특한 습관이나 몸가짐
2) 제3자의 희망사항이며 기본 개념은 상대방으로 존중해 주는데 있으며 이는 상대방에게 불편이나 폐를 끼치지 않고
편하게 하는 것을 뜻한다
☞ 에티켓(Etiquette)과 매너에 대해 의미를 가릴 때엔 에티켓은 사람들 사이의 합리적인 행동 기준을 가리킬 때
사용되고 이러한 에티켓을 바탕으로 행동으로 나타내는 것을 매너(Manners)라고 한다.
LAN
Ⅱ. 사내 예절
사 내 예 절
[ 인사 예절 ]
[ 근무 예절 ]
[ 자기연출(여) ]
[ 자기연출(남) ]
고객 중심적 사고는 고객을 계좌 또는 상품을 보유하고 있는 하나의 단위가 아니라 “자산 증식”의 목표를 지닌
총체적인 개인으로 보는 것에서 출발할 수 있음.
1. 인사 예절
[ 인사 예절 ]
인사의 의미
인사란 ?
♣ 바른 예절의 기본입니다.
♣ 인간관계의 문을 여는 중요한 첫걸음입니다.
♣ 인간관계를 부드럽게 하는 윤활유의 구실을 합니다.
인 사 자 세
1. 바른 선 자세
2. 바른 인사법
3. 인사 행동의 5 원칙
♣ 내가 먼저 인사합니다.
♣ 마주칠 때마다 인사합니다.
♣ 상대방이 못 보거나 인사를 받지 않아도 인사합니다.
♣ 제대로 정식으로 인사합니다.
♣ 일어서서 인사합니다.
♣ 즉시 인사합니다.
LAN
LAN
인 사 법
LAN
목례 : 친한사람이나 좁은장소에서 인사를 하게될 경우
보통례 : 일반적인 인사로 송영(送迎)때 쓰는 인사
정중례 : 잘못을 사과하거나 정중한 감사를 표현하고자 할때
1. 인사 예절
[ 인사 예절 ]
1. 인사 예절
[ 인사 예절 ]
하지 말아야 할 인사
1. 인사 예절
[ 악수 예절 ]
악수의 의미
악수의 의미 ?
☞ 악수는 인간관계를 열어주는 문
☞ 악수는 자기 표현
☞ 손을 잡음으로서 마음의 문을 열수 있는 기회
☞ 흔들면서 일체를 나타내는 의미
악수의 기본원칙
☞ 항상 먼저 청하는 것이 아닙니다.
☞ 여성이 남성에게 청합니다.
☞ 윗사람이 아랫사람에게 청합니다.
☞ 선배가 후배에게 청합니다.
☞ 악수는 반드시 오른손으로 합니다
잘못된 악수예절
너무 꽉 쥐거나 너무 힘없이 쥐는 경우

참고자료

· 없음