영업 분야에서의 성공적인 대화의 첫걸음

소개

영업(세일즈)에서의 성공적인 말하기 방법과 영업에서 성공하기 위한 언어에 대해 조사한 간단한 발표자료입니다. 말하기, 언어생활에 대한 과제에 많은 도움이 되리라 생각합니다.

목차

1. 대화를 듣는 데서부터 시작된다.
2. 상대방의 성격을 먼저 파악한다.
3. 권위의식이 대화를 가로막는다.
4. 처음부터 자기 견해를 말하지 않는다.
5. 자신감은 성공적인 대화의 첫걸음이다.
6. 부담을 주는 말은 삼간다.

영업에서 성공하기위한 언어
1. 질문을 통해 심리를 파악한다.
2. 호소는 최고의 전략이 될 수 있다.
3. 자기만의 독특한 상표를 만든다.
4. 열정적인 표현으로 상대를 압도한다.
5. 시각적 언어로 공략한다.

본문내용

1. 대화를 듣는 데서부터 시작된다.
인간은 선천적으로 말하기를 즐긴다. 반면 남의 말을 듣는 데에는 말하는 것만큼 관심을 두지 않는다. 인간은 말을 함으로써 자기 자신을 표현하고 상대방의 동의와 협조를 구할 수 있다고 강하게 믿는 만큼 상대적으로 듣기는 경시하는 경향이 있다. 말을 하는 것은 궁극적으로 타인에게 이해받고 싶은 인간의 본성을 만족시키는 수단이라고 할 수 있다.
꿈의 해석으로 유명한 정신분석학자 프로이트는 참회를 과학적으로 분석하였다. 그는 “인간은 혼란스런 감정이나 경험을 배출하는 방법으로써 말하는 것의 중요성을 인식했다”고 하며 병적인 인간 심리의 돌파구로서 말하기를 정신치료법의 하나로 창안했다.
이것은 말을 하고 싶은 인간의 본성을 만족시키면 상대방으로부터 쉽게 호감을 얻을 수 있다는 것을 반증하는 것이기도 하다. 실제로 사람들이 다른 사람에게 가장 호감을 느낄 때는 그 사람이 자신의 이야기를 들어줄 때라고 한다.
D실업은 노사 분규가 일어나지 않기로 유명한 회사인데, 그 비결은 대표이사인 A사장의 설득력이 탁월하기 때문이라고 한다. A사장은 사원들이 농성을 벌이면 농성중인 사원들을 자기사무실로 불러 그들의 요구를 경청한다. 경청하는 그의 태도가 너무 진지하기 때문에 사원들은 격했던 감정을 가라앉히고 차분하게 자신들의 주장을 말하게 되는 것이다. 어떠한 형태의 논쟁이라도 상대방의 말에 귀 기울일 줄 아는 사람은 말하는 사람보다 더 많은 것을 얻을 수 있다는 것을 위의 사례로 살펴볼 수 있다.
대화의 첫 번째 목적은 타인과의 의사소통이다. 자신의 생각과 주장을 바르게 전달하기 위해서는 먼저 상대방의 의견을 진지하게 들어줘야 한다. 남의 이야기에 귀 기울일 줄 아는 사람만이 보다 신중하게 생각하게 되고 보편타당한 의견을 이끌어낼 수 있는 것이다.
성공하고 싶지 않은 사람은 없을 것이다. 만약 당신이 크게 성공하기를 바란다면 듣기의 중요성을 강조한 데일 카네기의 말을 반드시 기억하기 바란다.
“어떤 찬사에도 마음의 문을 열지 않는 사람도 자신의 이야기를 진지하게 들어주는 사람에게는 마음을 빼앗기게 된다.”
2. 상대방의 성격을 먼저 파악한다.
아무리 까다로운 상대와 대면하더라도 상대방의 의중을 정확하게 파악하면 대화를 유리하게 이끌어갈 수 있다. 반대로 상대의 심리를 간파하지 못하면 대화는 난관에 봉착하게 될 것이다.
예를 들어 감정적인 반감을 가지고 있는 상대에게 논리적인 설득을 되풀이하는 것은 무의미한 일이다. 이런 경우에는 논리적인 설득보다는 감정에 호소하는 편이 상대의 마음을 여는 데 효과적이다.

참고자료

· <언어와 인간생활>, 우윤식, 부산외국어대학교출판부, 1994
· <언어와 인간>, 삼강건이, 한양대학교출판부, 1994
· <바른말 고운말>, 전영우, 집문당, 1994 등 다수