조직구조에서의 수평적 분화에 따른 민원행정의 혁신-원스톱서비스, 공공기관 콜센터, 민원1회방문처리제

소개

조직구조에 있어서 수평적 분화의 개념을 살펴보고 이에 따른 민원행정의 혁신사례(민원 1회 방문처리제, 공공기관 콜센터, 원스톱 서비스, 논스톱 서비스)를 살펴보았다.

목차

1. 민원사무의 뜻
2. 민원사무의 원칙
3. 민원 1회 방문처리제
4. 공공기관 콜센터
1) 의의
2) 국내외 공공부문 콜센터 현황
5. 원스톱 서비스
1) 원스톱서비스의 개념과 필요성
6. 논스톱 서비스
7. 원스톱과 논스톱 서비스의 시너지효과

본문내용

조직구조에 있어서 수평적 분화의 개념을 살펴보고 이에 따른 민원행정의 혁신사례(민원 1회 방문처리제, 공공기관 콜센터, 원스톱 서비스, 논스톱 서비스)를 살펴보자.

1. 수평적 분화
① 분업화
수평적 분화는 업무를 나누어 수행하기 위한 것이며, 분업화의 기준으로 제시된 것은 기능, 목표, 고객, 과정, 장소 등 다양하다(Gulick, 1937). 분업 또는 전문화(specialization)란 업무를 성질별로 구분하여 구성원에게 한 가지의 주된 업무를 부담시키는 것을 말한다. 기능ㆍ업무의 동질성을 기준으로 조직편성을 하는 것을 의미하는 기능주의(functionalism)는 수평적 전문화ㆍ분업화를 의미한다.

② 부문화
행정사무는 각 부처별ㆍ국별ㆍ과별로 횡적으로 분담되며 이를 행정조직의 부문화라 한다. 분업화가 확대되어 직무와 부서의 수가 늘어나면 이들 간의 상호작용은 승수적으로 늘어난다. 상호작용의 빈도가 증가하는 만큼 갈등이 증가하기 때문에 조정의 비용도 증가한다. 이러한 수평적 조정을 효율적으로 수행하기 위해 핵심 기능과 현업 기능으로 나누어, 전자는 본부에서 수행하고 후자는 몇 개의 대단위로 묶어서 자율적 운영권을 부여함과 동시에 책임을 물을 수 있도록 한다. 즉 책임 관계를 명확하게 따질 수 있고 다른 부서에 의존하지 않고 독립적으로 운영이 가능한 몇 개의 대단위로 재조직하는 것이다. 수평적 분업구조의 일종으로서 부문화의 유형은 다음과 같다.

◉ 기능별 부문화 : 생산, 재무, 판매, 인사 등과 같은 주요한 기능에 따라 동질적 업무를 묶어서 대규모의 부서로 조직함.

참고자료

· 없음