A+[지식경영]지식경영과 정보기술

목차

9.1 지식경영의 접근
9.2 지식경영을 위한 정보 기술
9.3 지식경영 도구와 지식포탈

본문내용

9.3 지식경영 도구와 지식포탈
지식경영의 접근
지식경영도 다른 비즈니스 전략과 마찬가지로 정보기술의 적절한 사용으로 효과적인 최종의 결과를 조직에게 가져다 준다.
유기체적 접근(비지원적 접근)
기술적 접근
컴퓨터, 데이터 베이스, 응용프로그램기반
지식경영의 접근
지식경영의 기술적 접근과 유기체적 접근
암묵지
수천/월
중소규모
낮다
낮다
유기체적 접근
형식지
수천/분
소규모->대규모
높다
높다
기술적 접근
요구지식
처리 용량
이상적 조직규모
초기비용
확장성
구분
지식경영을 위한 정보기술
지식경영의 수명주기와 정보기술
창조/
획득
수정
사용
저장
전이
전환
접근
처분
그룹웨어
네트워크상 그룹협업을 가능하게하는 소프트웨어
저술공유도구
전자화이트보드
비디오회의도구
온라인포럼
전자우편
온라인화면공유
다중방식회의
지식근로자가 이동하는 시간과 비용 감소
패터매칭
비교적 적은 경험을 지닌 지식근로자가 의사결정을 할 수 있도록 함
전문가 시스템
규칙-기반 전문가시스템 의사결정분지도 형태
지능에이전트
패턴매칭기술 사용
데이터베이스 도구
데이터베이스
구조, 내용, 사용, 자료의 양에 따라 명칭다름
Ex) 운영 DB와 데이터 웨어하우스
역할과 데이터처리에 있어 분명한 차이
기업들은 업무별로 분산되어 있는 고객정보를 하나의 운영DB 구축
고객접점에서 고객접촉 이력을 공유
고객이 영업점, 인터넷, 콜센터 등 어느 채널로 접근하더라도 동일 고객정보를 제공하여 일관된 마케팅 전략실행
데이터 웨어하우스
미국의 컴퓨터 제조업체와 데이터 베이스 관리시스템 공급업체들이 제창
고객의 구매 동향
신제품에 대한 반응도
제품별 수익률
세밀한 마케팅 정보 획득이 목표
권한이 있는 사용자가 회사의 모든 정보에 접근을 제공할수 있는 중앙 데이터베이스
데이터 마트
데이터의 한 부분으로서 특정 사용자가 관심을 갖는 데이터들을 담은 비교적 작은 규모의 데이터 웨어하우스
사용자의 기능 및 제공 범위 기준
DB 형태로 갖고 있는 정보를 사용자의 요구항목에 따라 체계적으로 분석 기업의 경영활동을 돕기 위한 시스템
수 많은 데이터 마트만을 구축했다가 이를 전사 데이터웨어하우스로 통합하는 작업에 많은 고생을 할 수 있음
먼저 전사 데이터웨어하우스를 구축 이를 토대로 데이터 마트를 만들어 나가는 접근방식
데이터웨어하우스의 아키텍처를 그려야 함
데이터 마이닝
많은 데이터 가운데 숨겨져 있는 유용한 상관관계를 발견하는 것
즉 데이터에 숨겨진 패턴과 관계를 찾아내어 광맥을 찾아내듯이 정보를 발견해 내는 것이다. 여기에서 정보 발견이란 데이터에 고급 통계 분석과 모델링 기법을 적용하여 유용한 패턴과 관계를 찾아내는 과정
어휘통제 기능의 활용 가능성이 요구됨
데이터 마이닝 기법

참고자료

· 없음