A+ [기술경영학]디즈니사의고객만족

소개

디즈니 사의 고객만족
목차
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기업소개
미국 디즈니 랜드의 탄생배경
미국 디즈니 랜드의 비전
미국 디즈니 랜드의 경영
테마파크의 정의
고객만족 경영
기업소개 디즈니사 연혁
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1923년
월트 디즈니사 공식 출범
1955년
디즈니랜드 리조트 개장
1971년
월트 디즈니 월드 개장
1983년
도쿄 디즈니 리조트 개장
1984년
마이클 아이즈너 CEO 임명
1992년

목차

없음

본문내용

3가지 철학
교육에 관한 철학 - 테마파크는 교육의 기능이 숨겨져 있어야만 손님의 재방문을 이끌어 낼 수 있다.
애국심 - 디즈니 랜드를 찾는 많은 사람들은 꿈과 이야기의 나라에서 향수를 느끼고 있지만 사실은 ‘자랑스러운 미국’ 이란 것을 무의식적으로 느끼고 공감하고 있다.
현실탈피 - 디즈니랜드는 마치 별세계에 와 있는 듯한 느낌으로 바깥세계를 볼 수도, 생각할수도 없도록 만들어야 한다는 기본원칙에 입각하여 만들어 졌다.
고객층
나이들은 사람들은 지난날의 향수에 젖고, 젊은이들은 미래에 대한 도전을 생각하는 곳으로서 모든 남녀노소 구분하지 않고 사람들을 행복하게 해준다.
미국 디즈니랜드의 비전 (2)
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경쟁자
세계최대 규모의 테마파크로써 디즈니랜드에 적대할 막강한 테마파크는 아직 없다고 보여 진다.
영광을 함께 나누는 파트너 쉽
직원들은 고객을 소중히 대하는 것은 물론 직원끼리 서로 아끼고 존중한다.
디즈니랜드를 찾는 고객을 그들은 자신들이 초대한 손님이라 하여 ‘게스트’라 부르며, 내부 사원들은 배역을 맡은 ‘캐스터’라고 부른다.
2/3가 파트타임 사원들이다. 파트타임 사원임에도 불구하고 뛰어난 서비스 정신을 갖고 손님들을 기쁘게 할 뿐만 아니라 이들의 이직률은 매우 낮다고 한다.
미국 디즈니랜드의 경영
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디즈니의 기업목표
지상에서 가장 행복한 곳을 창조하여 고객만족을 창출하는 것
디즈니의 전략과제
최고의 엔터테이먼트 기업으로 창조
20%이상의 성장
20%이상의 이익배당률
디즈니와 프랜차이즈의 성실도 유지
디즈니 가치의 기본 유지
서비스의 모든 측면 중시
서비스 개념
고객이 지각할 수 있는 탁월한 시설 지향
친절하고 능숙한 종업원
테마파크의 정의 - 테마파크의 개념

참고자료

· 없음