[소비자행동] 아시아나의 고객보상제도

목차

Ⅰ. 고객보상제도
Ⅱ. 아시아나의 고객보상 프로그램
Ⅲ. TOP 6가 제안하는 고객보상 프로그램
Ⅳ. 결론

본문내용

Ⅰ. 고객보상제도
1. 고객보상제도의 정의
고객 만족
기존고객을 유지하고 신규고객을 유치하기 위한 목적으로
고객의 거래행위에 대해 주어지는 경제적 또는 비경제적인 혜택
2. 고객보상제도의 필요성
Ⅰ. 고객보상제도
시장의 상황
- 시장의 개방으로 인한 시장의 급격한 성장
- 치열한 경쟁
- 광고효과의 감소
고객유지의 차원
1. 지속적인 거래를 통해서 고객과 기업간의 상호이해도 증가
2. 제품사용에 만족도가 높아짐에 따른 재구매율 증가
3. 호의적인 구전 광고효과 기대
3. 고객보상제도의 종류
직접보상
직접적이고 금전적인 보상
1) 자사의 제품을 주는 것
2) 현금 또는 현금에 해당하는 구매권리를 보상으로써 주는 것
3) 타사의 제품을 보상으로써 주는 것 (ex..사은품 증정)
간접보상
서비스나 정보의 제공과 같은 비 금전적인 보상
편의 시설 제공
뉴스 레터 발송
Ⅰ. 고객보상제도
Ⅰ. 고객보상제도
4. 고객보상제도의 효과
기존 고객 애호도 증가
잠재 고객 애호도 창출
다양한 보상 프로그램 실행 가능

참고자료

· 인터넷
· - http://blog.naver.com/jgangel
· - http://blog.naver.com/lbswish
· - 아시아나항공사 홈페이지
· - 대한항공 홈페이지
· 도서
· - 마일리지 200% 활용하기 (가람출판사 김성희지음)
· 논문
· - 항공서비스 마케팅전략에 관한 연구 (김형장 1997)
· - 항공사선택에 영향을 미치는 속성에 관한 연구 (문선애 1994)
· - 항공사 상용고객우대제도의 효과와 문제점 (박건용 1998)
· - 항공사 FFP에 대한 신뢰와 몰입이 Loyalty에 미치는 영향에 관한 연구
· (김재윤 2002)