A+ [소비자행동론] 구매후 과정

소개

3. 구매 후 과정
3.1인지 부조화
인지부조화?
인지와 인지, 또는 인지와 행동이 일치하지 않는 상황
3.1인지 부조화
1. 소비자가 수용할 수 있는 수준 이상의 부조화가 발생한 경우
2. 선택행위 자체를 원점으로 되돌릴 수 없는 상황
3. 최종안으로 선택한 대안의 확실성 부족
4. 자유의지로 구매한 경우
5. 가능한 대체안들 사이에 객관적이고 동일한 기준에서의 비교 불가능
부조화 발생
3.1인지 부조화
부조화 감소방법
부조화 감소방법
제품의 대한 평가의 변화
새로운 정보의 탐색
태도의 변화
-선택된 제품의 상표속성에
대한 매력도를 높이면서
선택되지 않은 상포에 대해서는
해당 속성의 중요성을 낮추는 것
-평가정보에 대한 선택적 보유
-소비자의 선택행위가 현명했었다는

목차

3. 구매 후 과정
3.1인지 부조화
3.2 소비자 만족 불만족
3.3 소비자 불평행동
3.4 제품 처분
3.5 마케팅 시사점

본문내용

3. 구매 후 과정
3.1인지 부조화
인지부조화?
인지와 인지, 또는 인지와 행동이 일치하지 않는 상황
3.1인지 부조화
1. 소비자가 수용할 수 있는 수준 이상의 부조화가 발생한 경우
2. 선택행위 자체를 원점으로 되돌릴 수 없는 상황
3. 최종안으로 선택한 대안의 확실성 부족
4. 자유의지로 구매한 경우
5. 가능한 대체안들 사이에 객관적이고 동일한 기준에서의 비교 불가능
부조화 발생
3.1인지 부조화
부조화 감소방법
부조화 감소방법
제품의 대한 평가의 변화
새로운 정보의 탐색
태도의 변화
-선택된 제품의 상표속성에
대한 매력도를 높이면서
선택되지 않은 상포에 대해서는
해당 속성의 중요성을 낮추는 것
-평가정보에 대한 선택적 보유
-소비자의 선택행위가 현명했었다는
사실을 강화시킬 수 있는 추가적인
정보를 적극적으로 탐색하는 행동 전략
-구매 이전에 정확한 정보를
충분히 확보한 경우 인지부조화를
겪을 가능성이 현저하게 줄어듬
-행동의 비일관성 때문에 발생되는
심리적 갈등을 해소하기 위해
기존에 자신이 취했던 태도를
자신의 구매행동과 일치되도록
변경시킴
3.2 소비자 만족 불만족
올리버의 기대불일치 모델

참고자료

· 없음