고객만족경영 사례조사 - 교보생명

소개

고객만족경영의 정의
교보생명의 고객만족경영 사례분석자료입니다.

목차

1. 고객만족의 개념
2. 고객만족경영의 역활과 중요성
3. 고객만족경영의 필요성
4. 사례분석 - 교보생명

본문내용

구본무 LG그룹 회장은 올해 5월 23일 개최된 경영혁신활동대회인 "스킬올림픽"에
참석해 임직원들을 격려하면서 세계 일등기업을 향한 한 차원 높은 수준의 혁신을
전개해야 한다고 강조하고, 또 이를 위해 각 사의 모든 경영활동을 고객에게 최고의
가치를 제공하기 위한 LG만의 방법을 찾는데 집중해야 할 것 이라며 고객만족경영의
중요성을 역설했다.
이처럼 LG나 삼성과 같은 대기업에서부터 지역사회의 작은 치킨집까지 고객만족경영이
중요성이 두각되고 있으며 실제 경영에 적용되고 있다
무한경쟁시대인 현대사회에서 고객만족경영은 더 이상 선택사항이 아니라 필수다.
1. 고객만족경영의 개념
고객만족경영이란 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해
지속적으로 노력하는 것이다.
이는 결국 고객의 욕구를 찾아내어 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는
것이라고 할 수 있다.
즉, 고객만족경영이란 목표고객의 욕구를 파악하여 이것을 충족시켜 줄 수 있는
제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대화하고, 이러한 고객만족의
최대화 결과로 기업의 목표인 이익극대화를 달성하는 것을 의미한다고 할 수 있다.

2. 고객만족경영의 역할과 중요성
기업은 고객이 원하는 것 또는 필요로 하는 것을 제공해줌으로써 그 상품이나
서비스에 대하여 고객이 가치를 얻었다고, 즉 좋은 품질에 적당한 가격이라고
느끼게 한다면 고객은 그 기업에 만족하고 관계를 유지하려 할 것이다.
이러한 고객의 확보는 무한경쟁 시대에서 경쟁우위를 점하는 중요한 수단이다.
고객만족경영이 중요한 이유는 첫째, 새로운 고객을 끌어들이는 것은 기존의
고객을 유지하는 것보다 많은 비용이 든다.
그러므로 신규고객 창출보다 기존고객의 유지가 비용절감 등의 이유로 기업의
생존에 보다 중요하다.

참고자료

· http://blog.naver.com/kijh3840 차별화된 고객감동서비스로 기업경영성과 창출 - 교보생명
· http://blog.naver.com/lis02 고객중심의 퀄리티 경영-교보생명
· http://www.mk.co.kr 매일 경제 VOD자료실 : 흔들림 없는 고객만족경영 - 교보생명
· http://www.kyobo.co.kr 교보생명 홈페이지