T.G.I.Friday`s 마케팅 전략

소개

T.G.I.Friday`s 마케팅 전략에 관련된 ppt 발표 자료입니다.
A+은 받은 자료이니 많은 도움이 되실꺼에요.
4P 및 STP전략 및 차별화 전력까지 모두 들어가 있어요.

목차

1.선정 배경
2.시장 환경 및 SWOT분석
3.STP분석
4.4P전략
5.결론

본문내용

3)고객환희 서비스
-서비스보증

: 서비스, 음식 맛에 만족을 느낒 못했을 경우 알려달라는 제도


-고객의 소리

   : 생고객관리팀, 홈페이지 게시판, 각 영업장의 엽서 이용


-폰 어헤드 서비스

: 예약을 받지 않으나 고객 편의 위해 폰 어헤드 서비스 제공

포장 서비스(TO GO SERVICE)

-배달 서비스(DELIVERY SERVICE)
   : 전화 한 통화로 언제, 어디서든 배달서비스

-HAPPY BIRTHDAY : 생일을 맞은 고객에게는 즉석 파티 제공


-카드와 쿠폰고객을 위해 자체 발행카드, 제휴카드 쿠폰을 제공

-출장부페 서비스 (CATERING SERVICE)

: 고객이 원하는 어느 곳이든 전문 출장팀이 와서 현장에서
직접 요리와 서비스를 담당

-인터넷 사용

-퍼피독(PUPPY DOGSERVICE)
: 무릎을 꿇고 눈높이를 맞추는 서비스

-여성용 화장실
   : 생리대, 남자어린이를 위한 소변기 비치, 가그린 에티켓 강조

-미스터리 쇼퍼 제도
: 소비자가 암행어사가 되어 서비스를 체크

-어린이
: 어린이 보호 운동의 일환으로 어린이에게 키드택을 증정
어린이의 호기심 자극, 미아 발생 방지

T.G.I.F. 현재 마케팅
연계 마케팅
영화사,주유업체,SK 등 공동 프로모션시행
쿠폰 마케팅: 전문 쿠폰사이트 이용
인테넷 마케팅: 홈페이지(이벤트 소식 등)
포인트 마케팅: 마일리지 시스템
가격 마케팅: 런치메뉴 등 저렴한 특별 메뉴 제공
문화 마케팅: 우수회원에겐 영화, 음악회 티켓 제공
서비스 마케팅: 퍼피독 서비스로 고객만족 극대화

참고자료

· 없음