초우량기업의 성공이야기- GE사 파이겐바움의 TQC(1960년), 이시가와의 품질 관리 분임조 (1962)

소개

초우량기업의 성공이야기-
11. GE사 파이겐바움의 TQC(1960년),
12. 이시가와의 품질 관리 분임조 (1962)를 정리해 놓은 글입니다.

목차

11. GE사 파이겐바움의 TQC(1960년)
12. 이시가와의 품질 관리 분임조 (1962)

본문내용

산업이 발달함에 따라 소비자는 고품질을 요구한다. 여기에는 제품을 사용할 때의 안전은 물론 일반 대중에게 미치는 공해 등의 사회적 품질 문제도 포함된다. 이러한 소비자의 고품질 요구를 만족시키기 위한 기업의 일차적인 과제는 품질 검사를 엄격하게 하는 것인데 그에 따른 품질 비용은 기하 급수적으로 증가한다. 즉 검사요원을 증원하고 교육하며 검사 장비를 대폭적으로 증설해야 하는 문제가 발생한다. 이에 따라 기업은 원가부담이라는 고통을 안게 되는데 여기서 ‘검사에 의한 품질 보증의 한계’에 부딪히게 된다.
기업의 품질 관리상의 어려운 문제점을 해결하기 위해서 제시된 것이 미국의 제너럴 일렉트릭(GE)사의 품질관리 부장이던 파이겐바움에 의해 제기된 TQC(Total Quality Control)이다. 가장 훌륭한 품질관리란 작업자에 의한 자주검사이다. 이러한 자주검사는 검사요원이 따로 없다는 의미에서는 무검사이지만 모든 작업자에 의해 전체 제품이 전수 검사된다는 의미에서는 전 사원의 검사요원화 운동의 성격을 갖는다.
슈하르트의 관리를 통한 통계적 품질 관리가 제시된 이후 1925～1926년에 웨스턴 일렉트릭그룹은 통계를 활용하는 샘플링 검사와 다양한 방법들을 제시하였다. 통계적 품질관리는 2차대전을 전후해서 긴급한 군사적 목적에 응용되어 발전되는 한편 품질관리를 경영적 측면으로까지 넓히는 운동이 전개되었는데 그 대표적 활동이 데밍의 품질관리 서클이다. 데밍은 1950년 품질관리를 수레바퀴에 비유하여 사외에서의 시장조사까지도 품질관리 일환으로 하여 이 수레바퀴가 “품질을 중시하는 관념 및 품질에 대한 책임감” 이라는 땅위를 끊임없이 계속 회전하여 전진 발전하는 것으로 정의하고 있다.

참고자료

· 초우량기업의 성공이야기