삼성카드의 인터넷 마케팅 사례

*윤*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2007.11.27
최종 저작일
2007.11
25페이지/파워포인트파일 MS 파워포인트
가격 3,000원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니
퀴즈풀이 출석이벤트

소개글

삼성카드의 인터넷 마케팅 중 하나인 E-CRM에 관한 전략 발표문입니다..

심도있게 내용을 다뤘으며, 분량도 많습니다..

좋은 자료이오니 많은 도움이 되길 바랍니다..

목차

1. 서론
- e-CRM 소개
- 삼성카드 소개

2. 본 론
- 삼성카드의 E-CRM 구축 전략 분석

3. 결론 - 사례평가 및 작성후기

본문내용

1. 서 론 e-CRM 소개
고객을 획득하고(Acquisition) 확보된 고객을 개발하고(Cultivation) 확보된 고객을 어떻게 오래 개발 유지하여(Retention) 고객생애가치(LTV:Life Time Value)를 제고할 것인가에 대한 모든 과정을 고객과 기업간의 Networking을 통하여 상호 경험과 지식을 공유하여 고객 개개인에 적합하고 차별화된 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동을 eBusiness 환경에서 전개해 나가는 것

CRM 요소
웹 기반 고객 접점 강화
- 거래/이체 서비스 외 다양한 금융
니즈에 대응하는 컨텐츠 제공

웹 고객 정보 획득
- 오프라인 기존 시스템 정보의
온라인 연동
- 온라인 고객 정보 획득 및 웹상
에서의 행태 분석 등을 통한
마케팅 정보 축적

대고객 서비스 능력 강화
- 인터넷을 활용한 저비용/실시간
고객 응대력 강화

e-Business 요소
인터넷 이용 고객 확대
- 고객의 이용 편이성 증대
- 개인화된 맞춤 서비스(Web Person-
alization) 제공

온라인 구매 확률의 점진적 제고
- 개인화된 메시지 제공(거래정보/기
타 개인 관심 정보 등)
- 고객 정보에 기인한 교차/상향
판매(Cross sell/Up sell)

독자적 마케팅 역량 강화
- e-Mail을 활용한 본격적인 인터넷
마케팅 실현 가능성 제고
- 인터넷 전용상품 도입을 통한 원스탑
쇼핑 실현

참고 자료

<참고자료>
죽은 CRM 살아있는 CRM (최정환, 이유재, 한언출판사, 2001)
삼성카드 연간 사업 보고서 (2001년도)
삼성카드 재무제표 (2002년 상반기)
CRM 시장 규모 예측 (가트너 보고서)
성공적인 eCRM 구축을 위한 사례연구 (한국오라클, 2001.10)
효율적인 로그분석을 활용한 eCRM 마케팅 전략 (삼성SDS, 2002.1)
eCRM의 전략적 접근 및 구현 방안 (IBM eBiz innovation service, 2001.6)
CRM on the WEB (삼성SDS, CRM 교육용 교재)
기타 각종 뉴스, 신문, 저널
http://www.destinationcrm.com
http://www.ecrmguide.com/ (CRM product 소개)
http://www.kana.com (eCRM@Work)
IBM E-Business Innovation Service
성공적인 eCRM 구축을 위한 사례 연구, 남기형, 이동구, 이선호 (오라클)
국내외 CRM 시장동향 및 전망2002, ETRI
*윤*
판매자 유형Bronze개인인증

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

  • 파워포인트파일 [인터넷마케팅] 삼성카드 25페이지
    - 삼성카드 소개 2. 본 론 - 삼성카드E-CRM 구축 전략 분석 ... 보증, 일반대출 등 * 삼성카드E-CRM 구축 전략 분석 2. 본 론 ... * 삼성 카드 E-CRM 구축 전략 * 1. 서론 - e-CRM 소개
  • 파워포인트파일 삼성카드 마케팅전략과 가치사슬및 crm전략및 나의의견 30페이지
    삼성카드마케팅성과를위한 CRM전략 사이트별 고객관리 고객정보의 분산 ... , 공간적 범위 지역, 시간적 제약 탈피 H .U. F. S 삼성카드마케팅 ... 통해 브랜드 가치를 높이기 위한 전략과 계획을 수립 ○ 자금력 삼성카드
  • 한글파일 CRM 개념과 기업도입사례 19페이지
    . 삼성전자는 지난해 4월부터 삼성카드와 제휴, 전자업계 최초로 멤버십 카드 ... ) 도입사례분석\ (1) 삼성전자의 CRM전략 (2) 카카오톡의 CRM ... 때문이며, 이것은 CRM(고객관계관리), DBM(데이터베이스 마케팅)등의
  • 한글파일 삼성전자 경영전략마케팅사례분석 및 SWOT분석과 삼성전자 미래전략방향 제시 10페이지
    삼성전자 경영전략,마케팅사례분석과 미래방향제시 =목차= 1. 삼성 ... 전략 사례연구 5. 삼성전자 마케팅 프로모션 전략 6. 삼성전자의 미래전략 ... 맞춤형 마케팅 활동을 실시한다. 앞서말했듯이, 캠페인CRM의 좋은 예가삼성
  • 한글파일 CRM 특징,기업사례 16페이지
    마케팅을 수행)을 강조하였다. (2) 고객 유지 전략 e-CRM ... 대중적인 마케팅전략으로 떠올랐다. CRM은 본격적인 시장이 개발되고 산업 ... ) 이케아 IKEA 도입사례 (3) 현대카드 도입사례 (4) 삼성생명 도입
  • 파워포인트파일 삼성카드, LG카드 CRM 마케팅사례 분석(CRM) 10페이지
    마케팅 ..PAGE:4 CRM 성공 사례 삼성카드 성공 요인 2 CTI ... ..PAGE:1 CRM 사례 분석 삼성카드 LG카드 ..PAGE:2 ... CRM 성공 사례 삼성카드 삼성카드 연혁 1998년 03월 삼성 신용 카드
  • 한글파일 SCM 성공사례 - 삼성전자 9페이지
    분류하여 효과적이고 효율 적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리 ... 마케팅 전략 - 경쟁사 대비 높은 비용 / 제품서비스 기간 매우 짧음 3 ... 인 집중 마케팅 전략 수립 - Sony, 모토로라 브랜드 급 하락 -> 고객
더보기
우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
최근 본 자료더보기
삼성카드의 인터넷 마케팅 사례