삼성카드의 인터넷 마케팅 사례

소개

삼성카드의 인터넷 마케팅 중 하나인 E-CRM에 관한 전략 발표문입니다..

심도있게 내용을 다뤘으며, 분량도 많습니다..

좋은 자료이오니 많은 도움이 되길 바랍니다..

목차

1. 서론
- e-CRM 소개
- 삼성카드 소개

2. 본 론
- 삼성카드의 E-CRM 구축 전략 분석

3. 결론 - 사례평가 및 작성후기

본문내용

1. 서 론 e-CRM 소개
고객을 획득하고(Acquisition) 확보된 고객을 개발하고(Cultivation) 확보된 고객을 어떻게 오래 개발 유지하여(Retention) 고객생애가치(LTV:Life Time Value)를 제고할 것인가에 대한 모든 과정을 고객과 기업간의 Networking을 통하여 상호 경험과 지식을 공유하여 고객 개개인에 적합하고 차별화된 제품 및 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅 및 경영혁신 활동을 eBusiness 환경에서 전개해 나가는 것

CRM 요소
웹 기반 고객 접점 강화
- 거래/이체 서비스 외 다양한 금융
니즈에 대응하는 컨텐츠 제공

웹 고객 정보 획득
- 오프라인 기존 시스템 정보의
온라인 연동
- 온라인 고객 정보 획득 및 웹상
에서의 행태 분석 등을 통한
마케팅 정보 축적

대고객 서비스 능력 강화
- 인터넷을 활용한 저비용/실시간
고객 응대력 강화

e-Business 요소
인터넷 이용 고객 확대
- 고객의 이용 편이성 증대
- 개인화된 맞춤 서비스(Web Person-
alization) 제공

온라인 구매 확률의 점진적 제고
- 개인화된 메시지 제공(거래정보/기
타 개인 관심 정보 등)
- 고객 정보에 기인한 교차/상향
판매(Cross sell/Up sell)

독자적 마케팅 역량 강화
- e-Mail을 활용한 본격적인 인터넷
마케팅 실현 가능성 제고
- 인터넷 전용상품 도입을 통한 원스탑
쇼핑 실현

참고자료

· <참고자료>
· 죽은 CRM 살아있는 CRM (최정환, 이유재, 한언출판사, 2001)
· 삼성카드 연간 사업 보고서 (2001년도)
· 삼성카드 재무제표 (2002년 상반기)
· CRM 시장 규모 예측 (가트너 보고서)
· 성공적인 eCRM 구축을 위한 사례연구 (한국오라클, 2001.10)
· 효율적인 로그분석을 활용한 eCRM 마케팅 전략 (삼성SDS, 2002.1)
· eCRM의 전략적 접근 및 구현 방안 (IBM eBiz innovation service, 2001.6)
· CRM on the WEB (삼성SDS, CRM 교육용 교재)
· 기타 각종 뉴스, 신문, 저널
· http://www.destinationcrm.com
· http://www.ecrmguide.com/ (CRM product 소개)
· http://www.kana.com (eCRM@Work)
· IBM E-Business Innovation Service
· 성공적인 eCRM 구축을 위한 사례 연구, 남기형, 이동구, 이선호 (오라클)
· 국내외 CRM 시장동향 및 전망2002, ETRI