의사소통의 의미 및 기능

소개

조직 행동이나 조직 구조론때 적용할 수있는 레포트로서 의사소통에 대해 표와 그림 많은 사례를 적용하여 구성하였습니다. 기말고사 대체 레포트로서 상당히 신경쓴 레포트입니다.

목차

제 13장 의사소통
제 1절 의사소통의 중요성과 기능
제 2절 의사소통 과정과 장애요인
제 3절 의사소통의 유형
4절 의사 소통망
5절 효과적인 의사소통 관리
< Opening Case13-1 호칭파괴 >
< Opening Case13-2 이름이 좋아야 제품이 튄다 >
< Opening Case13-3 사오정 시리즈 >

본문내용

제 1절 의사소통의 중요성과 기능

1. 의사소통의 정의
의사소통이란 의미 있는 정보전달 과정으로, 특정 개인이나 집단 조직으로 구성되는 발신자가 특정 형태의 정보인 메시지를 수신자에게 전달하는 과정입니다.
2. 의사소통의 목적
1)영향력행사 - 전달자가 수신자에게 의사를 전달함으로써 행동에 영향을 주는 것으로 관리자가 종업원에게 무엇을 할지 말하여 종업원의 행동에 영향을 미칠 수 있습니다.
2)정보교환 - 전달자와 수신자간의 의사소통을 통해 정보를 교환하는 것으로 관리자와 종업원은 서로 간에 의사소통을 통해 정보를 교환합니다.
3)감정표현 - 의사소통을 통해 감정을 표현하는 것으로 관리자들은 그들의 감정을 언어적 방법이나 비언어적 방법으로 표현합니다.
3.의사소통의 중요성과 기능
의사소통은 인간관계의 기본입니다. 관리자가 종업원에 대한 기대와 목표를 그들이 달성하게 하려면, 종업원과의 효과적인 의사소통은 매우 중요합니다. 조직의 경우 의사소통과 정보전달이 원만히 이뤄지지 못하면 많은 문제점이 나타납니다. 조직은 의사소통에 의해 조직의 목표달성을 위한 구성원의 활동이 조정되고, 통합될 수 있게 됩니다. 의사소통을 통해 조직은 경영의 5가지 기능(계획, 조직, 직원구성, 지휘, 통제)을 수행하게 되며 때문에 의사소통의 질은 업무성과에 직접적인 효과를 발휘하므로 더 나은 업무성과의 달성을 위해 자유롭고 개방적인 위사소통이 중요합니다.

제 2절 의사소통 과정과 장애요인

1.의사소통과정
①부호화(Encoding)-우리가 누군가에게 편지를 쓰거나 말할 때, 사용할 단어를 선택하는 것입니다.
②매체를 통한전송(Transmission through Media channels)-메시지는 부호화된 후, 하나 이상의 의사소통 매체를 통해 수신자에게 전달되는데 전화선, 라디오, tv, 광섬유 케이블, 우편 등이 이용될 수 있습니다.

참고자료

· 없음