서비스품질경영 시스템에 관한 ppt자료

소개

서비스품질경영 시스템에 관한 발표수업자료

목차

1. 품질경영의 유래
1.1 품질관리의 태동
1.2 품질검사의 확산
1.3 품질보증
1.4 전사적 품질관리
2. 총체적 품질경영
2.1 총체적 품질경영의 특징
2.2 총체적 품질경영의 핵심가치
2.3 총체적 품질경영의 단계
2.4 총체적 품질경영 사례
3. 품질경영시스템
3.1 품질경영 시스템의 진화
3.2 품질경영 시스템의 구성요소
3.3 품질경영 시스템의 실패요인

본문내용

품질경영의 유래
품질관리의 태동
품질검사의 확산
품질보증
서비스품질경영시스템
4
전사적 품질관리
1. 품질관리의 태동
비공식적 품질관리
산업혁명이전에는 주문생산의 형태로서 완전히 장인의식에 품질을 의존하는 비공식적 품질관리가 주류를 이루었음
직인 자신이 생산할 제품에 대한 품질확인을 직접함
생산량이 증가할수록 종래의 수작업에 의한 관리방법은 비용상승을 초래함
공식적 품질관리는 대량생산과 호환성부품의 풀현 이후에 탄생
서비스품질경영시스템
1. 품질관리의 태동
2) 품질관리의 과학화
품질관리의 획기적인 전환은 치공구와 측정시스템의 발명으로 이루어짐
표준제품 생산을 위한 치공구가 설계되어 부품의 호환성 보장
종래 시각에 의존하던 검사가 보다 객관적이고 입증가능한 방법으로 대체됨
개인적 판단보다는 측정도구로 부품의 적합성 여부를 판단
서비스품질경영시스템
1. 품질관리의 태동
2) 품질관리의 과학화
테일러는 ‘품질은 검사원의 책임’이라 규정함
전문화원칙에 의거해해 작업자와 검사원이 분리됨
검사의 중요성에 초점을 맞추게되고, 품질명세의 일치성에 비중이 실리게됨
서비스품질경영시스템
품질관리부서의 업무는 검사에 한정되고 품질관리활동은 개수확인, 등급판정이 주류를 이루며 품질문제 해결은 품질부서의 범위 밖의 일로 간주
1. 품질관리의 태동
서비스품질경영시스템
경쟁무기로서 품질의 활용
과정의 품질
불량발견비용 최소화
불량발견
중점사항
전략계획시스템, 품질보증제도
품질시스템과 프로그램
통계검사표, 통계기법
육안 혹은 측정도구
관리도구
최고경영진의 리더십과
전 부문 참여
작업자1차책임. 품질부서 전문적 지원
품질부서스태프
품질검사원
책임소재 및 관리주체
고객만족과 가치창출
품질 하부구조 구축
품질/비용의 균형추구
상품일관성 유지
접근방법과 철학
총체적 품질관리
전사적 품질관리
통계적
품질관리
품질검사
품질관리의 시대적 변천
2. 품질검사의 확산
통계적 품질 검사
1980년대 후반 bell사는 설치중이던 복잡한 전선, 전화 그리고 교환기 네트워크가 완벽한 장인정신보다는 체계적인 품질관리에 의존할 필요가 있다는 사실을 절실하게 인식
공급업자가 납품하는 부품의 품질과 현장으로
내보내는 장비의 품질을 검사하기 위하여
자회사인 웨스턴 일렉트릭사의 검사부서에 정교한 고가의 검사시스템을 설치
품질관리는 전화장비가 더욱 정교하게 발달됨에 따라 제조부문 이외의 설계 및 설치 부문으로 확대
2. 품질검사의 확산
통계적 품질 검사
1924년 물리학자 슈와르트는 제조공정의 편차를 추적하고 편차를 줄위기 위한 통계적 관리도를 착안함
『제품품질의 경제적 통제』를 통해 현대적 품질관리의 근간을 완성함
관리도가 통계적 품질관리의 효시가 됨
2. 품질검사의 확산
통계적 품질 검사
H.다지와 H.로믹은 검사비용의 절감을 목표로 통계이론적용
확률이론을 이용해 샘플링 검사에서 불기피하게 야기되는 판정오류를 최소화하는동시에 비용을 적정하게 유지시켜주는 품질검사표 완성
‘평균출하 품질한계’를 창시하여 표본검사와 불합격 로트의 불량품 교체룰 전제로 한 최대허용가능 불량률을 제시
2차 대전 이후 미국 내 전체 산업으로 확산됨

참고자료

· 없음