체험마케팅 심층분석과 성공사례들

소개

체험마케팅(경험마케팅)을 상세히 분석하고 체험마케팅을 도입하여 성공한 기업사례들을 실었습니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 체험마케팅의 개념과 정의

Ⅲ. 체험마케팅의 전략적 토대. SEMs

Ⅳ. 체험마케팅의 전술적 도구. ExPros

Ⅴ. 체험마케팅의 전략모델
1. Bernd H. Schumitt 모형
2. B.Joseph PineⅡ&James H Gilmore 모형
3. Ellen L. O`Sullivan & Kathy J. Spangler 모형
4. Scott Robinette 모형

Ⅵ. 체험마케팅 성공사례
1. 스타벅스
2. 라네즈
3. 라세티
4. 페브리즈

Ⅶ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론
기존에는 이 상품은 이래서 뛰어나다는 식의 특징과 편익(F&B) 마케팅 전략이 주류를 이루었다. 제품의 기능상 특징에 초첨을 맞추어 고객을 합리적인 의사결정자로 간주, 분석적이고 계량적이며 언어중심적인 마케팅 수단과 도구를 사용해온 것이다. 하지만 기술의 발달로 이제 고객들은 상품의 품질은 당연한 것으로 받아들이기 때문에 이러한 전략은 더 이상 통하지 않게 되었다. 또한 이제는 분석적이고 계량적인 것 대신에 보고 느끼고 생각하는 체험 마케팅, 감성 마케팅이 중요해지고 있다.
이제 고객들은 기능적 특징과 편익, 제품의 품질, 그리고 긍정적인 브랜드 이미지를 당연시하며, 그 이상의 것을 기대한다. 그들은 자신의 감각에 호소하고 가슴에 와 닿으며 자신의 정신을 자극하는 제품, 커뮤니케이션과 마케팅을 원한다.
또한 고객은 관련성을 느낄 수 있고 라이프스타일에 맞는 제품 및 커뮤니케이션과 캠페인을 원한다. 다시 말해 고객은 느낄 수 있고 체험할 수 있는 제품과 커뮤니케이션, 마케팅 캠페인을 원하는 것이다. 기업이 바람직한 고객 체험을 창출할 수 있는 능력과 이를 가능하게 하는 요소들(즉, 정보기술, 브랜드, 통합적 커뮤니케이션 및 오락적 요소들)의 활용이 새로운 세기의 세계 시장에서 기업의 성공을 결정짓는 주된 요인이 될 것이다.
인간은 매순간 새로운 체험 속에서 살고 있다. 보고, 듣고, 느끼고, 생각할 뿐만 아니라 남과의 관계 속에서 갖가지 체험을 하며 살아가고 있다. 소비자로서의 인간도 매순간 접하는 제품 및 서비스와의 체험 속에서 살아가고 있다.
오늘날 기술의 수준은 점차 보편화되어서 웬만한 제품(서비스)의 성능은 소비자의 수용 가능한 범위 내에 들어간다. 예컨대, 대부분의 시계는 꽤 정확하여 시계를 구매하는 소비자는 몇 초의 오차를 기준으로 제품을 선택하지 않는다. 그보다는 디자인에서 느껴지는 아름다움, 그 브랜드에 대한 과거의 체험, 시계를 판매하는 매장의 분위기 또는 구매자가 속해 있는 사회적 상황에 좌우된다. 즉 오감적, 감성적, 관계적 체험이라는 요소가 구매에 있어 그 중요성을 더해가고 있다.

참고자료

· 이유재, 고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스, 2007
· 박성연, 체험마케팅전략, 한국마케팅연구원, 2004
· 박성연, 체험마케팅, 세종서적, 2002
· 윤청규, 감성마케팅, 김&김북스, 2003
· 고경순, 경험마케팅, 대명, 2004
· 고경순, 체험마케팅 전략 전술 마케팅, 한국마케팅연구원, 2002
· 김기호, 체험은 입소문보다 확실한 구매근거, 광고정보, 한국방송광고공사, 2003
· Hirong Li et al, Chatacteristics of Virtual Experience in Electronic Commerce A Protocol Analysis, Journal of Interactive Marketing, Vol.15/No.3/ Summer, 2001