국내항공사(대한,아시아나,제주,한성)별 고객만족도 및 선택요인 조사

소개글

이 자료는 크게 국내항공사에 대한 일반사항과 항공사의 선택요인 그리고 만족도로 구분하여 항목을 구성하였습니다.

목차

제1절 조사방법
가. 조사방법
나. 설문의 구성 및 측정
제2절 실증분석
가. 표본의 구성
나. 고객만족도 분석
1)선택속성의 중요도분석
2)항공사별 선택속성의 만족도분석

본문내용

제 1 절 조사방법
가. 조사방법
설문지 조사는 올 해 2․3월 두 달에 거쳐 실시하였으며 조사 장소로는 항공이용객이 가장 많은 제주국제공항과 제주도 주요 관광단지인 중문 관광단지내에서 총 250명을 대상으로 조사를 실시하였다. 설문지 조사과정에서는 보다 정확한 설문지결과를 얻기 위하여 고객과의 개별면담을 통한 세부적 내용을 설명하며 고객과의 설문지 조사를 이루었다.
나. 설문의 구성 및 측정
설문지는 크게 일반사항과 항공사의 선택요인 그리고 만족도로 구분하여 항목을 구성하였다. 일반사항의 문항으로는 성별, 연령, 직업, 소득수준, 이용횟수, 거주지, 탑승목적, 제주항공 선택동기 ․ 만족도․ 추천의향 ․ 향후이용계획 순으로 구성하였고 항공사의 선택요인 문항으로는 항공료, 기내서비스, 수속절차, 운항소요시간, 안전성, 기업이미지, 이용편리성, 이용해택, 항공노선, 고객관리, 운항횟수, 친절도 순으로 구성하였으며 만족도 문항에서는 항공사의 선택요인 항목을 통해 국내항공사별 경쟁력 우위요소를 유도하였다.
제 2 절 실증분석
가. 표본의 구성
응답자의 인구통계적 특성을 살펴보면 성별로는 여성 52.%(130명), 남성 48.0%(120명)으로 나타났고, 연령별로는 20대 31.2%(78명), 30대와 40대가 각각 22.0%(55명), 50대이상 16.8%(42명), 20대 미만 8.0%(20명)의 순을 보였다. 직업별로는 학생 31.6%(79명), 서비스업 15.6%(39명), 자유업 12.4%(31명), 전업주부 12.0%(30명), 사무관리직 11.2%(28명) 등의 순으로 나타났으며, 소득수준별로는 100만원 이하가 42.0%(105명)으로 가장 높았고 이어 101-200만원 23.2%(58명), 201-300만원 21.6%(54명) 등의 순을 보였다

참고 자료

없음