CRS에 대한 총체적 이해

소개

세계 널리 이용되고 있는 항공사 예약 시스템 CRS에 대한 총체적인 내용에 대한 리포터입니다.

목차

Ⅰ서론


Ⅱ본론
1. CRS 개념
1) CRS의 정의
2) CRS의 발전과정
3) CRS의 주요기능
▶ 예약 기능
▶ 수입의 극대화기능
▶ 마케팅 기능
▶ 관광정보와 생활정보의 제공

2. CRS 산업의 현황
1) 미국의 CRS 산업
2) 유럽의 CRS 산업
3) 아시아의 CRS 산업
4) 한국의 CRS 산업
5) 여행사와 CRS 산업


Ⅲ결론

본문내용

1) CRS의 정의

CRS(Computerized Reservation System)란 항공사 컴퓨터예약시스템을 말한다. 컴퓨터 를 통한 전산예약시스템으로 전산단말기를 통해 항공좌석의 예약과 발권, 운임, 호텔, 그 리고 렌트카 등, 기타 여행에 관한 종합 서비스를 제공하는 고부가가치 통신시스템이다. 항공사는 CRS를 이용하여 현재의 고객이나 잠재적인 고객 서비스 증진과 판매원이나 예 약담당자의 수를 줄이고 항공기 좌석탑승률을 높이는데 목적이 있으며, 항공사와 여행사, 운송업과 관광산업을 연결하는 정보망이다.

5) 여행사와 CRS 산업
당분간 CRS산업의 주이용처는 여행사를 중심으로 확산 될 것이며 CRS산업의 역량은 주요 사용업체인 여행사의 이용률과 터미널의 분포량이 규모와 시장 점유도를 예측할 수 있는 지표가 될 것이다.그리고 CRS의 출현으로 다양한 정보를 다루게 된 여행업계는 국가간의 또는 각기 다른 CRS 네트워크의 차이와 부대서비스에 대한 고객의 요구사항(항공사·철도·호텔·렌터카 등)의 차이에 부응하는 제한 없는 시스템을 원하게 되어 GDS(Global Distribution System)라는 개념의 시스템이 등장하게 되었다.


Ⅲ 결론
21세기는 첨단 정보화 시대이다. 하루에도 수많은 정보들이 쏟아지고 쉽고 빠르게 습득되어지고 있다. 이젠 정보 또는 지식 습득만의 문제는 지난 것으로 보인다. 앞으로는 이런 정보와 지식들을 보다 효율적으로 관리하고 필요한 곳에 쓰이도록 분배하는 역할이 더 중요시 될 것이라 생각 된다. 그 역할을 해온 것이 CRS라고 볼 수 있으며 그런 의미에서 CRS의 역할은 점점 커질 것이라 예상된다. CRS는 고객이 원하는 정보와 서비스를 보다 빠르고 정확하게 처리 하여 일의 효율성을 극대화 하였으며 또한 기업에게는 최대 이윤을 얻는데 큰 영향 주어 항공 산업 발달에 중추적 역할을 해 오고 있다는 것으로 이를 뒷받침 할 수 있다.

참고자료

· -임용식, 기본항공업무론, 대왕사, 1999
· -이용근 외 2인, 항공예약 및 발권전산실무, 백산출판사, 1998
· -강태문, “CRS산업의 현황과 전망”, www.nanet.go.kr(국회도서관)