[경영경제]서울 그랜드 하얏트 호텔 마케팅 사례 연구

소개

서비스 마케팅 과목을 수강하면서 제출했던 레포트입니다.
서울 그랜드 하얏트호텔 마케팅 사례를 분석, 연구한 자료입니다.

레포트 쓰시는데 많은 도움이 되시길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서 론1
Ⅱ. 본 론
1. 서울 그랜드 하얏트호텔의 경영방식
2. 서울 그랜드 하얏트호텔의 위치 및 규모
3. 서울 그랜드 하얏트호텔의 마케팅 사례연구
1) 선도자의 법칙
(1) 리젠시 클럽
(2) 비서 마케팅(PRIVATE LINE)
2) 인식의 법칙
3) 희생의 법칙
(1) 제품 계열의 희생
(2) 시장의 희생(집중의 법칙)
(3) 지속적인 변화의 희생
4) 솔직성의 법칙
5) 영역의 법칙
4. 서울 그랜드 하얏트호텔의 현재 마케팅 추진 방향
1) 객실 지향 판매
2) 인터넷 사업
(1) 홈페이지
(2) 인터넷 서비스
3) 인사 개혁
Ⅲ. 결 론
〔 참 고 문 헌〕
〔 참고 사이트〕

본문내용

Ⅰ. 서 론
세계화와 개방화의 물결이 더욱 거세진 21세기에 관광 산업의 중추 산업이라 할 수 있는 호텔 산업의 경쟁 역시 더욱 심화되어 있어 우리나라 호텔 산업도 각고의 고객 유치 노력이 요구되고 있다.
앞으로 세계 호텔 산업을 예측해 보면 국제 관광객은 크게 늘어나게 되고 이에 따라 고객의 요구 사항도 다양화 될 것이다. 그리고 경쟁 업체도 한 국가 및 지역에 국한시키는 것이 아니라 세계의 호텔들과 경쟁하는 세계 속의 호텔로 자리 매김 해야만 호텔업의 지속적인 성장이 이루어지게 될 것이다.
이젠 86아시안 게임, 88 올림픽처럼 수요가 공급을 넘어 호텔업이 지휘봉을 휘두르던 시대는 지났다. 한 사람의 고객이라도 만족시키고 감동 시켜 야만 그 기업은 생존의 위협에서 벗어나게 될 것이다. 이런 고객 중심적 시대 속에서 호텔이 단지 편의 시설과 최신의 장비를 제공한다 하여 고객의 인식 속에 자리 잡는 것은 아니다. 이는 특별한 마케팅이 적절히 조화되어야만 잠재고객은 그 기업에 대해 구체적 형상으로 지각하게 된다.
따라서 본 보고서는 우리나라에서 최고의 마케팅 능력을 보유하고 있는 서울 그랜드 하얏트호텔의 마케팅 사례를 조사함으로써 그 적용 방법 및 중요성을 조명해 보고자 한다.
우리나라 관광호텔의 대부분은 아직까지도 외부에 대해서는 폐쇄적이며 비공개적인 경영방식을 고수하고 있어 경영 자료의 입수가 대단히 어려운 실정이다. 더욱이 관광호텔업계의 영업 실적자료나 마케팅 분야는 영업상의 주요 정보로 취급하고 있어 자료 확보에 한계가 있었다. 따라서 본 보고서를 작성하는 데 있어 마케팅 관련 책자와 서울 그랜드하얏트 판촉부서 담당원(마케팅 담당 송계진 계장)과의 면담을 바탕으로 기술 하고자한다.

참고자료

· ․알 리스․잭 트라우트(2000), “마케팅 불변의 법칙”, 십일월출판사
· ․최주호(1998), “특급호텔 식음료부문의 생산성 향상 방안에 관한 연구”
· ․김동준(1999), “비즈니스와 리조트 호텔의 고객 만족에 따른 마케팅 전략”
· ․김영수(1996), “호텔 인터넷 마케팅에 관한 실증적 사례 연구”
· ․(주)워커힐(2000), “여의도 Hotel Project에 대한 검토”
· ․(주)워커힐(2000), “8월 경쟁사 영업 현황 요약”
· ․http://www.frechal.com/hotel4you
· ․http://www.hyatt.com
· ․http://www.seoul.hyatt.com