[경영]품질경영

소개

품질경영에 대한 정의, 종류 등 다양한 내용
표, 그래프 등 다양한 자료

목차

1. 품질경영의 역사
(1) 품질관리의 중요성
(2) 품질관리의 발전
2. 품질비용
(1) 품질비용 정의
(2) 품질비용 분류
3. 통계적 품질관리(SQC)
3-1. 관리도
(1) 관리도의 의의
(2) 관리도의 원리
(3) 관리도의 종류
3-2. 표본추출조사
4. 전사적 품질관리(TQC)
4-1. TQC 의 개념
4-2. 무결점 운동(ZD 운동)
4-3. 품질관리 분임조(QC circle)
(1) 품질관리 분임조의 정의
(2) 품질분임조의 성격
(3) 품질분임조의 운영
(4) 품질분조활동의 순서 및 요령
(5) 품질분임조의 테마선정의 기본순서
(6) 품질분임조의 테마를 정하는 원칙
5. 전사적 품질경영(TQM)
(1) TQM 의 개념
(2) TQM 의 수립 및 시행
(3) TQM 의 평가

본문내용

1. 품질경영의 역사
(1) 품질관리의 중요성
관리란 어떠한 수준이나 범위를 사전에 설정하고 이에 맞도록 행동을 통제해 나가는 것을 뜻한다. 따라서 원가, 재고, 품질 등을 관리하기 위해서는 실제 성과를 측정하여 이를 표준과 비교하고 성과가 표준과 상당한 차이를 나타낼 때에는 이의 근접을 위한 시정조치를 취하는 과정을 거친다. 품질관리(Quality Control : QC)란 실제 규격으로 규정된 품질수준에 맞도록 제품을 생산하기 위하여 생산부서들을 조정하는 것을 목적으로 하는 기능을 의미한다. 즉, 소비자가 요구하는 품질의 제품을 필요량만큼 필요한 시기에 가장 경제적으로 소비자에게 제공하기 위하여 생산과 판매체계에 유효한 활동을 제공하는 것을 목적으로 하는 관리활동이다.

<사례> - ISO 9000패밀리
최근 우리 경제의 개방화와 국제화에 따라 품질문제에 대해 품질보증시스템에 부응할 필요성이 절실하였다. 이에 따라 종래의 공급자 위주의 제품생산의 품질시스템에서 발전하여 수요자가 요구하는 품질관리시스템을 구축할 시점에서, 1987년 국제표준화기구(ISO)가 제정하여, 미국, 캐나다 및 유럽선진국에서 널리 보급되어 있는 ISO 9000패밀리를 우리나라도 1992년 4월 14일 KS 규격으로 채택하였다.
ISO 9000 패밀리는 국제 표준화기구가 재정한 품질시스템 인증에 관계된 국제규격으로 정확한 공식명칭은 ‘공급자 품질시스템에 대한 제3자 심사 및 등록제도’이다.
이 제도는 기존의 생산자(공급자) 측면에서가 아닌 구매자에 대한 품질보증으로서 구매자 만족을 최종목표로 삼으며, 품질시스템 전 과정에 대한 품질보증을 객관적으로 인증하는 제도이다.

참고자료

· ▶ 김종문, 「생산현장의 관리기술」, 상조사, 2000
· ▶ 나중경, 「생산 · 운영경영론」, 삼영사, 2000
· ▶ 백기복, 「조직행동연구」, 법분사, 2000
· ▶ 김인구, 「생산운영관리」문영사, 2003