(단기공부추천)품질경영기사 품질경영 요약내용

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목차

01. 품질경영의 개념과 리더십
02. 품질전략과 고객만족
03. 품질관리의 계획, 조직, 운영
04. 품질경영시스템 인증제도
05. 품질보증
06. 제조물책임
07. 교육훈련과 Motivation(동기부여)
08. 3 차 산업(서비스업) 품질경영

본문내용

01. 품질경영의 개념과 리더십

1. 품질경영(Quality Management)의 개념

(1) 품질과 품질경영의 정의
1) 품질의 정의
① 어떤 실체가 지니고 있는 명시적, 묵시적 요구를 만족시키는 능력에 관계되는 특성 전체.
② 물품 또는 서비스가 사용목적을 만족시키고 있는 지의 여부를 결정하기 위한 평가의 대상이 되는 고유의 성질 또는 성능 전체
③ 품질에 대한 관점

< 중 략 >

3. 표준화와 표준의 관계
(1) 표준-1 : 관계되는 사람들 이익 또는 편의가 공정하게 얻어질 수 있도록 통일화/단순화를 도모하기 위하여 물체,성능,배치,상태,동작순서,방법,절차,책임,의미,권한,사고방식,개념 등에 대하여 설정한 것.
(2) 표준-2 : 공적으로 제정된 측정단위의 기준
(3) 규격 : 물건에 직접 또는 간적으로 관계되는 기술적 사항에 관하여 규정된 기준
(4) 규정 : 업무의 내용, 순서, 절차, 방법에 관한 사항에 대해 정한 것으로 업무를 위한 표준
(5) 시방 : 시방은 규격일 수 도 있고 규격의 일부이거나, 또는 규격과 무관할 수도 있다.
(6) 종류(Class),등급(Grade),형식(Type)
① 종류 : 사용자의 편리를 도모하기 위하여 제품의 성능, 성분, 구조, 형상, 치수, 크기, 제조방법, 사용방법 등의 차이에서 제품을 구분하는 것
② 등급 : 한 종류에 대하여 제품의 중요한 품질특성에 있어서 요구품질수준의 고저에 따라 또는 규정하는 품질특성의 항목의 다소에 따라서 다시 구분하는 것
③ 형식 : 제품의 일반목적과 구조는 유사하나 어떤 특정한 용도에 따라 식별할 필요가 있을 경우에는 형식이란 용어를 쓴다. Ex, 전등인 경우 자동차용 전등,일반용 전등,도로조명용 전등 등으로 분류

4. 표준화의 구조(공간)
(1) 주제(영역) : 표준화 대상의 속성을 구분하는 분야
(2) 국면 : 주제가 채워져야 하는 요인 및 조건
(3) 수준 : 표준을 제정,사용하는 계층 5. 표준에서 구비되어야 할 조건

참고 자료

없음