GS홈쇼핑의 품질경영

소개

GS홈쇼핑의 품질관리를 CJ 홈쇼핑과 비교분석 하였습니다.

목차

1. GS홈쇼핑 소개
2. GS 홈쇼핑의 고객서비스
3. GS 홈쇼핑의 상품 선정 기준
4. GS 홈쇼핑 분석
5. GS 홈쇼핑 vs CJ 홈쇼핑
6. 실무자 인터뷰
7. 결론

본문내용

< 매출비중 >
1. GS홈쇼핑 소개
최상의 상품 개발 전략과 품질보증과정
(2) 철저한 물류 시스템
(3) 쇼핑사업 다각화
(4) 자사 브랜드(Private Brand, PB) 판매 전략
(5) CRM에 입각한 최상의 서비스 제공
(6) ERP, SCM등의 유통정보관리시스템 강화
1. GS홈쇼핑 소개
6. 성공요인
상품기획
방송
주문/배송
고객 서비스
IT 인프라
< GS홈쇼핑 유통 구조 현황 >
고객 불만 처리
반품, 교환, AS처리
call센터에서
상담원이
전화를 통해
고객의
주문 처리
신속, 정확, 친절한 상품배송
고객/ 상품의 대한분석을 바탕으로 고객이
원하는 시간에
원하는 상품을
편성
방송에서 정확하고 풍부한 상품정보의 제공
고객 DB분석을 바탕으로 고객 NEEDS에 기반한
체계적인 상품을 기획
철저한
품질관리
1. GS홈쇼핑의 개요 - 유통프로세스
■ 대규모 최첨단 물류시스템
■ 통합물류 시스템을 홈쇼핑 최초로 구축
■ ERP(전사적 자원관리) 시스템을 기반으로 WMS/SCM
시스템과 바코드 시스템(PDA, V-line)을 구축
■ 정확하고 신뢰성 있는 배송관리
< GS홈쇼핑 물류 센터 >
1. GS홈쇼핑의 개요 - 유통프로세스
2. GS 홈쇼핑의 고객서비스
1. 주문 (구매)
2. 배송
3. 반송 컴플레인 대처
4. 선환불제도 실시 여부
5. 반송과정
6. 반송 후 고객관리 시스템
7. 보완할 점
8. 성공요인

참고자료

· 없음