외식업체 카후나빌 고객만족 사례 swot

소개

고객만족(CS: customer satisfaction) 이란 마케팅에서 유래된 개념으로 고객이 만족한다는 뜻이다. 고객 만족의 개념은 기업의 사고(思考)나 실제에 있어서 중심적인 위치에 접하고 있는 개념으로 고객만족을 유지하고 제공하는 업무는 최근에 가장 중요한 변화로 받아들여지고 있는 것 중 하나이다.

목차

서론
-고객만족의 의미
본론
-패밀리레스토랑 카후나빌 소개
-카후나빌의 고객만족 경영
-문제점 보완/개선 방안
-SWOT 분석
결론

본문내용

카후나빌의 다양한 서비스
다양한 편의 시설 제공
카후나빌은 고객들이 필요한 편의 시설을 구축 하고 있다.
꼬마손님들을 위한 놀이방 시설과 간이 오락실, 화장실에 구비된 기
저귀대, 또 장애인 전용 화장실이 설치되어 있다.
다양한 이벤트
식사 뿐 아니라 고객의 오감만족을 위하여 여러 가지 이벤트를 실시
하고 있다.생일이나 기념일을 위한 직원들의 다이나믹 댄스 타임, 다
양한 쿠폰 행사,돌잔치,일부 매장에서는 플레어 쇼나 마술공연 등 문
화공연도 열고 있다.
이국적 바
형형색색의 열대 음료와 칵테일, 환상적인 분위기가 개성만점의 바에서 바텐더와 함께 조금은 더 멋진 곳에서 즐거운 식사와 술 한잔을 즐길 수 있다.
할로윈 파티
할로윈 시즌이 되면 직원들이 각종분장을 하고 파티를 연다.방문고객과 즐거운 게임과 이벤트를 하고 있으면 매장전체가 할로윈 분위기로 즐겁고 재미있다.또한 나갈 때 분장한 직원들 중 맘에 들었던 사람의 사진 밑에 스티커를 붙이게 해서 직원들에게 보상함으로써 고객과 직원모두에게 만족하는 마케팅을 실시 하고 있다...............................................................................

참고자료

· 없음