Delta 항공의 MIS 사례와 전략

소개

Delta 항공의 MIS 사례와 전략에 관한 내용입니다.

목차

항공 산업의 특성
Delta 의 현재 상황
Delta 의 MIS 향후 전략

본문내용

항공 산업(airline industry) 은 제공하는 항공 서비스의 특성상 다른 일반적인 산업과는 다른 몇 가지 특징을 지닌다. 첫째로 항공 서비스는 소멸성(perishable goods) 이 있는데 이는 여객과 화물 수송 모두에 해당되며 항공사에서 생산한 서비스가 재고로 저장될 수 없어 시간이 지나면 사라져 버린다는 의미이다. 예를 들어 여객 수송기가 좌석의 40% 가 빈 상태로 출발한다면 나머지 좌석 40% 에 대한 기내식 등의 사소한 비용을 제외한 나머지 비용(고정 비용-승무원의 임금, 항공 연료, 항공기 정비료, 공항 사용료 등)은 그대로 드는 반면, 승객으로부터 벌어들이는 항공료는 좌석의 60%에만 해당하는 금액이기 때문에 고정 비용의 분산효과가 사라져 승객 1인당 이익이 현저히 줄어들게 되므로 항공사는 요금을 할인하더라도 최대한 빈 좌석이 없이 항공기를 운항하려고 한다. 둘째로 엄청난 초기 투자 비용을 들 수가 있는데 이 특성 때문에 사업 자체로 굉장히 높은 진입장벽을 갖는다고 할 수 있다. 셋째로 실제로는 가장 안전한 교통수단의 하나라고 할 수 있지만 한번 사고가 나면 대형사고가 되는 바람에 ‘안전하지 못한’ 교통수단이라는 부정적 인식과 항공기 피랍에 취약한 까닭에 고객의 상당수가 잠재적 불안감을 가지고 있다는 사실이다. 마지막으로 항공사로써 높은 비용을 수반하는 frequent flyer 프로그램(마일리지 프로그램) 이 없이는 고객들의 충성도를 크게 유지할 수 없기 때문에 효율적이고 정교한 frequent flyer 프로그램이 필요하다는 점을 들 수 있다. 이러한 특징들 때문에 항공 산업에 있어 IT 기술이 개입하여 핵심적인 역할을 담당할 수 있는 여지가 많아진다.

참고자료

· 없음