[경영경제]신세계 CRM 성공사례 파워포인트

소개

신세계 CRM 추진배경부터 구축효과와 활용사례까지!

목차

Ⅰ. 회사소개
1. 경영이념
2. 비전
Ⅱ. 추진경과
1. 국내 백화점업계의 CRM 활동 배경
2. 신세계 백화점의 CRM
1) CRM 추진배경
2) CRM 추진 경과
Ⅲ. 구축방향 및 현황
1. CRM의 구축방향
2. CRM의 구체적인 구축사항
▶ CRM시스템의 개념도
3. CRM 시스템 세부구성
4. CRM의 주요 특징
Ⅳ. 구축효과 및 활용사례
1. CRM 시스템 구축효과
1) 의식변화
2) 업무변화
3) 테마행사 효율화
4) MD행사 효율화
5) DM 효율화
6) 광고매체 효율화
2. CRM 시스템 실제 활용 사례
1) VIP를 위한 CRM 마케팅
2) R.F.M분석 · 데이터마이닝을 통한 DM(Direct marketing)접근의 효율화
Ⅴ. 참고자료

본문내용

2. SCRM의 구체적인 구축사항
▶ SCRM시스템의 개념도
신세계백화점은 본격적으로 SCRM을 구축하기 시작하면서 위와 같은 체계적이고 효율적인 시스템이 되도록 노력해왔다. 먼저 위의 그림과 함께 신세계 백화점이 체계적이고 효율적인 시스템이 되도록 하기 위해서SCRM을 구축할 때 구체적으로 어떻게 하도록 했는지 설명하고자 한다.
첫 번째로 이전에 고객을 관리하기 위해 사용하던 SCIS시스템의 한계점을 해결하도록 하였다. 이전의 SCIS시스템은 고객정보들이 산재되어있어 고객정보를 효율적으로 관리하는데 어려움이 많았었기 때문에 다양한 경로를 통해 들어오는 고객정보들을 데이터웨어하우스에서 통합·관리하도록 하였다. 또한 분석과 추출의 비연계 되어 있는 것을 해결하기 위하여 분석화면에서 직접 고객을 추출하고
그림 SCRM시스템 개념도
캠페인을 전개하였다. 그리고 보다 상세한 데이터를 분석하기위하여 현업의 요건을 160개의 장표로 구현하였으며 추가 장표개발에 용이한 환경을 구축하고 매뉴얼을 작성하였다. 또한 처리속도를 보다 빠르게 개선하기 위하여 우수한 성능의 데이터웨어하우스를 구비하고 전체시스템에 적절한 튜닝을 함으로써 이를 해결하였다.
두 번째로 분석기능을 강화하도록 하였는데 이전에는 구매 금액만을 기준으로 고객을 분류하였다면 SCRM을 구축한 이후 주 거래점, 주 거래 장르, 선호도등 고객분류기준을 다양화하였으며 MD(머천다이저, merchandiser)별 구매수, 구매주기, 날씨·요일 ·시간대별 구매횟수, 아파트별 이익률 등 분석항목을 다양화하였다. 또한 MD사업부 팀·PC·MD단위로 분석이 가능하도록 하여 MD사업부기준으로 분석이 가능하도록 하였다.

참고자료

· 1) 시장세분화를 위한 데이터마이닝 응용에 관한 연구 :백화점 사례를 중심으로. 김영아. 서강대학교. 2001
· 2) 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 이경상. 신세계 백화점
· 3) 신세계백화점, 이마트 연계 맞춤형 서비스. 매일경제 2002-01-29
· 4) 백화점 아파트고객 취향에 맞춰라현미경 들여다보듯 판촉. 성동기. 동아일보.
· 2003-10-13
· 5) 백화점 러브송