[교육학]의사소통의 과정, 장애요인 및 개선방안

소개

1.1.1.1. 일상생활에서, 의사소통(Communication) 은 사람들이 중요한 메시지를 교환하고 자기들의 아이디어들과 느낌에 관한 의미를 공유하기 위해 사용하는 과정이다.

목차

1. 의사소통의 과정
2. 의사소통의 장애요인
3. 의사소통의 개선

본문내용

1.1. 의사소통의 계통
1.1.1. 수레바퀴형(별형)
1.1.1.1. 구성원들간에 중심인물이 있어, 모든 정보가 그에게 집중되는 의사소통망이다.
1.1.1.2. 이와 같은 형태의 의사소통망을 가지고 있는 경우에는 중심인물이 신속하게 정보를 획득할 수 있고 문제해결을 위한 상황도 정확하게 판단할 수 있으며 문제에 대해서도 신속하게 대응할 수 있다.
1.1.1.3. 단순 업무의 경우에는 의사소통의 속도와 정확성을 기대할 수 있으나 업무가 복잡한 경우에는 그 효과를 기대하기가 어렵다. 집단의 만족도는 낮으며 중심인물에게 사고가 생길 경우 집단이 와해되기 쉽다.
1.1.2. (쇠)사슬형
1.1.2.1. 쇠사슬형은 공식적인 명령계통에 따라 의사소통이 상위계층에서 하위계층으로만 흐르는 경우이다.
1.1.2.2. 구성원들간의 엄격한 계층관계가 존재하며, 상위의 중심인물이 정보를 종합하고 문제를 해결함으로써 의사결정의 속도는 빠르나 집단의 만족도는 낮다.
1.1.2.3. 정보가 계층 단계를 따라 아래로 전달되는 과정에서 왜곡될 소지를 내포하고 있다.
1.1.3. 원형
1.1.3.1. 계층 관계가 형성되어 있지 않고 중심인물도 없는 상황에서 나타날 수 있다.
1.1.3.2. 권한이 어느 한쪽으로 집중되어 있지 않아서 문제해결이 느린 편이지만 구성원의 만족도는 높다. ex) 테이블에서 옆 사람과 대화를 하는 경우.

참고자료

· 박수연․박정애(2000), 교육조직론, 교육과학사, 407-423.
· 박상완(2005), 학교조직문화와 구성원 간 의사소통, 한국지방교육경영학회, 학술대회
· Vol.18, No.0, 2-31.
· 김경희․배연선(2004), 학교조직에서의 의사소통 형태와 유형에 대한 개념적 탐색, 경남
· 대학교 교육문제연구소, 교육이론과 실천, Vol.14, No.1, 43-63.