[경영]국내의 실패/성공한 중소기업 및 대기업의 마케팅 전략

소개

crm관련 내용 입니다.

목차

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본문내용

정의
고객전략 정의, 경영자원의 분배 최적화, 고객과 관련된 모든 부분에서 최상의 서비스를 제공하기 위해 고객의 욕구와 행동, 수익성을 규명해가는 지속적이고 자동화된 프로세스


고객정보통합으로 차별화된 고객관리 활동전개
고객정보획득 기반구축으로 정확한 고객이해
영업 및 마케팅 활용 정보 획득, 전략 수립 기반
고객반응의 지속적 피드백 통한 고객만족경영 실천
채널 별 운용효율성 분석체계 구축, 기업자원배분 효율화
고객정보 활용 마케팅 지원 시스템구축

새로운 CRM구축
2000만여명의 고객DB보유
주유업계, 이동통신부문 부동의 1위
고객의 필요에 응대할 수 있는 마케팅
고객의 로열티 제고

이유
-음료시장에는 CRM등의 고객 관리 시스템부족
-구매 시 맛과 브랜드이미지 고려

원래 코카콜라-coca cola classic
새로운 코카콜라-new coca cola

고객 필요 분석, 신규 세부시장 창출
기존 우량고객 특성 발견, 신규 고객 확보

평생 고객 제도 통한 사유 별 고객유지 프로그램
평생 고객 제도 통한 기존고객 이탈 방지
고객 등급화 제도 통한 등급별 차등 서비스 제공

가치있는 고객들에게 통합 로열티 제도 운영

참고자료

· 없음