품질경영상-미국말콤과 한국의 품질경영상

소개

미국의 말콤 볼드리지상과 한국의 품질경영상의 개요, 구성, 차이점이 있으며,
일본의 데밍상에 대한 것입니다.

목차

Ⅰ. 미국의 말콤 볼드리지상 1

1. 개요 1
2. 말콤 볼드리지 기준의 구성 1
3. 말콤 볼드리지 기준의 채점방식 3
4. 말콤 볼드리지 상의 신청 및 수상 현황 4

Ⅱ. 한국의 품질경영상 6

1. 개요 6
2. 종합상(한국품질대상,품질경영상,부문상) 배점표 7
3. 말콤 볼드리지상과 우리나라 품질경영상의 차이 8



[부록] 일본의 데밍상 11

1. 개요 11
2. 데밍상의 평가 기준 (평가 항목) 12
3. 데밍상의 심사 기준 (범주 및 점수) 13

본문내용

1. 개요

- 말콤 볼드리지상(이하 MB상)은 1987년 8월 20일 당시 로널드 레이건 대통령에 의해 최
종적으로 승인된 말콤 볼드리지 국가품질개선법에 따라 제정되었다. 이 상의 명칭은 1981
년부터 1987년까지 미국의 상무부 장관으로 재직하면서 정부의 장기적 능률 및 효율 향상
에 큰 기여를 하였던 말콤 볼드리지의 이름을 딴 것이다. MB상이 도입된 처음 10년 동안
이 상의 평가기준은 140만부 이상 배포되었고, 현재 품질상에 관해 관심을 갖고 도전하는
기업의 수는 지속적으로 늘어나고 있다.

2. 말콤 볼드리지 기준의 구성




< 그림 1 >


- MB상의 1998년도 평가기준은 모두 7가지 범주, 20가지 항목, 29가지 평가세부영역으로
구성되어 있는데 (그림 1), 이들의 내용과 배점은 다음의 <표 1>과 같다.
범주(category)항목(Items)세부영역(Areas to Address) 1.리더쉽
(110점)1.1 리더쉽시스템(80점)a. 리더쉽시스템1.2 기업책임과 시민의식(30점)a. 사회적책임
b. 지역사회에 대한 지원 2.전략계획
(80점)2.1 전략개발 과정(40점)a. 전략개발 과정2.2 기업전략(40점)a. 전략과 실행계획
b. 성과추정 3.고객 및 시장 중시(80점)3.1 고객과 시장 정보(40점)a. 고객과 시장 정보3.2 고객만족과 고객관계 개선(40점)a. 접근성과 불만관리
b. 고객만족도 결정
c. 고객관계 구축 4.정보 및 분석
(50점)
4.1 정보와 데이터의 선택과 활용(25점)
a. 정보와 데이터의 선택과 활용
4.2 비교정보와 데이터의 선택과 활용(15점)
a. 비교정보와 데이터의 선택과 활용
4.3 기업성과의 분석과 검토(40점)

참고자료

· 없음