삼성은 왜 노드스트롬은 벤치마킹하는가

소개

서비스마케팅이라는 교양시간에 제출했던 레포트입니다.
삼성은 왜 노드스트롬은 벤치마킹하는가?
라는 책을 읽고 자기의 생각 및 느낀점을 쓴 내용입니다.

목차

없음

본문내용

진정한 서비스란 무엇일까? 사실 서비스란 무형으로 제공되는 것이기 때문에 서비스의 확실한 개념을 정의하기에는 어렵다.
“ 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹 하는가 ”라는 책을 읽고 진정한 서비스에 대해서 생각해 볼 수 있었다.
대형백화점과 대형할인매장이 끊임없이 생김으로써 이들은 차별화를 해야지만 살아남을 수 있게 되었다. 그 차별화의 방법이란, 그들 나름의 전략과 고객 서비스 만족을 넘어서 서비스 감동, 서비스 기절이라는 개념까지 광범위하게 경영전략을 구사하여 온 힘을 쏟고 있는 노드스트롬의 서비스를 책에서는 소개하고 있다.
그렇다면 고객만족이 모든 기업의 슬로건이 된 이유는 무엇일까?
사실상, 기업이라는 것은 기업경영자들의 이윤추구가 가장 큰 목적인 이익집단으로써 말 그대로 최소한의 투자로 최대의 이익을 내는 것이 목표라 할 수 있다.
요즘 고객만족에서는 진정한 가치가 강조되고 있으며, 또한 그 목적은 기업의 이득을 높이는 것이라 할 수 있다. 고객의 만족만이 기업의 경쟁사들을 물리칠 수 있는 확실한 카드이기 때문이다.
그렇다면 진정한 고객만족이란 무엇일까? 간단히 말해서, 품질좋은 물건을 싸게 판매하는 것은 기본이며, 한걸음 더 나아가 이것을 구입하고 문제가 있을경우 반품하는 과정에서 서비스와 동등한 상품으로 취급받고 있는 것이다.

참고자료

· 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가
· 이광종 | 예문 | 2005.01.24