노드스트롬 경영전략, 기업분석, 마케팅

소개글

노드스트롬 기업전략입니다.
수업시간에 발표했던내용입니다.
간략하고 요점을 잘 정리하여서 만들었습니다.

목차

1. 기업선정이유
2. 기업소개
3. 핵심전략
4. 내부고객만족
5. 외부고객만족
6. 노드스트롬의 사례가 주는 교훈

본문내용

노드스트롬의 핵심전략
1. 4대에 걸친 화목경영
노드스트롬은 4세대에 이르기까지 100년 동안 어떠한 불화도 없이 화목한 가족경영의 전통을 이어오고 있음
현재 7명의 공동사장 중 6명이 30대인데, 이들은 모두 창업자 존 노드스트롬의 증손자들이다.
(생략)
6. 고객밀착 서비스
노드스트롬의 사원들은 자신의 매장에서 고객이 쇼핑을 다한 후에도 자신의 매장에서 구입한 제품과 어울리는 제품에 대해서 일련의 구매과정을 도울 수 있다. 즉 다시 말한다면, 노드스트롬의 판매 사원이라면 상점 안에 있는 어떤 매장에서도 자유롭게 드나들며 제품을 소비자들에게 판매할 수 있다.

참고 자료

삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 세종서적
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 ? 패트릭 매카시, 로버트 스펙트, 한국표준협회컨설팅