삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마팅 하는가

소개글

책의 요약및 느낀점에 대해 작성했습니다.^^

목차

1. 선정이유

2. 책소개

3. 노드스트롬의 성공 경영전략
(1) 고객 제일주의 경영전략
1) 노드스트롬의 제 1규칙
2) 100% 반품정책
3) 고객 불만정책
4) 고객 편의시설
(2) 인재정책
1) 종업원에게 권한 위임
2) 철저한 서비스 교육

4. 느낀점

본문내용

4. 느낀점

=> 노드스트롬은 1901년 구두가게로 출발하여 현재 세계 최고의 백화점으로 자리잡고 있다. 100년 이상 노드스트롬이 유지·발전할 수 있었던 것은 노드스트롬만의 독특한 경영전략과 철학이 있었기에 가능하다. 노드스트롬은 고객 제일주의 전략을 중심으로 소매업체와의 차별화, 고급화, 브랜드화 등을 추진하여 고객을 만족시켜 더 나아가 감동을 주고 있다. 이 책을 읽기 전에는 삼성이 노드스트롬을 왜 벤치마팅을 하려고 하는지 도무지 알 수가 없었다. 그러나 이 책을 읽고 지금은 삼성이라는 우리나라 최고의 기업이 노드스트롬을 왜 벤치마킹 하는지 조금이나마 알 수 있었다. 나는 이 책에서 가장 기억에 남는 말이 노드스트롬의 제 1규칙이다. “어떤 상황에서도 스스로 판단하되 고객에게 가장 좋다고 생각하는 것을 실행하십시오. 그 외의 규칙은 없습니다.” 라는 말은 노드스트롬의 독특한 경영전략과 경영철학을 엿 볼수가 있다. 이 말은 불문율 처럼 여겨지는 어떠한 상황에서도 고객에게 절대로 “NO”라고 하지 않는 노드스트롬의 고객 제일주의를 알 수 있으며, 또한 종업원에게 자율성을 부여하여 모든 상황에서의 스스로 판단하여 결정할 수 있는 노드스트롬의 종업원 권한 위임 정책을 알 수 있다. 또한 노드스트롬의 어떠한 조건이나 제한 없이 고객이 원하면 환불보장을 하는 100% 반품정책도 강한 인상을 남게 한다.
21세기에는 상품을 판매하는 것이 아니라 서비스를 판매한다고 말해도 지나치지 않는다. 이러한 고객 서비스는 결코 하루아침에 이룩할 수 있는 것이 아니다. 지속적인 관심과 투자를 통해 기업문화로 정착시켜야 한다. 노드스트롬의 고객 제일주의 서비스를 비롯하여 고급화, 브랜드 개발, 입지 개발, 점포 운영, 가격전략, 상품개발 전략 등은 한국 기업들에게 많은 도움이 될 것이며, 시사하는 바가 클 것이다. 최고의 서비스가 최고의 기업을 만든다는 사실을 우리는 명심해야 할 것이다.

참고 자료

없음