[경영학.서비스론] 삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가
- 최초 등록일
- 2005.05.05
- 최종 저작일
- 2005.04
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소개글
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가
책을 읽고 감상문 적은것입니다.
성실하게 작성했으며 직접 작성한것입니다.
서비스를 강조하는것으로 경영학 과도 관련있습니다.
목차
노드스트롬의 힘 , 고객 제일주의 서비스
1)위기, 서비스로 극복한다.
2)100년을 이어 온 고객 서비스의 힘
3) 노드스트롬을 벤치마킹하라.
4) 고객 서비스가 미래 경쟁력이다.
소감
본문내용
노드스트롬의 힘 , 고객 제일주의 서비스
진정한 서비스란 과연 무엇일까 그런 생각을 하면서 책을 접하게 되었다. 강의 시간에 교수님께서 고객서비스를 강조하셨지만 사실 서비스라는 것이 무형으로 제공되는 것이기 때문에 개념을 정의하기도 어렵고 실천하기도 어렵다.
“삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가”라는 책을 읽고 내가 느낀 점을 토대로 진정한 서비스에 대해서 생각해보았다.
대형유통센터가 물밀 듯이 쏟아지면서 백화점은 차별화를 꾀해야만 살아남을 수 있다. 그 방법으로 고급화 전략과 고객 서비스 만족이라는 경영전략을 다각적으로 구사하며 총력을 기울이고 있는 노트스트롬의 서비스를 크게 네 가지로 책에서는 소개하고 있다.
1)위기, 서비스로 극복한다.
미국은 관료주의의 팽배와 사회가 고원가 구조이기 때문에 서비스업이 크게 발달할 수 밖에 없다. 또한 서비스는 돈으로 살수 있는 것이 아니기 때문에 미리 고객의 니즈(needs)를 파악하고 그에 부합하는 서비스 원칙을 세워야 한다. 노드스트롬은 고객 서비스에 대한 중요성을 경영 일선에서부터 실천하는 차별화 전략으로 경쟁에서 이길 수 있었다. 결국 경쟁에서 살아남는 길은 기업이 경쟁사와 어떻게 차별화하고 이를 실천하는가가 핵심과제이다. 시대가 앞서 나갈수록 제품의 질, 기술에서의 뚜렷한 차별화가 없어지면서 고객 서비스는 기업의 성공 여부를 결정짓는 필수 조건이다.
참고 자료
없음