빌리지 볼보

소개

빌리지 볼보의 서비스 특징

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본문내용

빌리지 볼보는 볼보딜러에서 근무한 바 있는 두명의 전직 기술자에 의해 창업되어, 보증기간이 끝난 볼보자동차에 대한 고품질 수리서비스를 싼 가격에 제공을 목표로 하고 있는 회사이다.
빌리지볼보의 지원설비로는 4개의 작업장 외에 사무실, 대기실, 보관실 등이 있고 예약을 할수있는 서비스 시스템이 있으며 정비를 위해 필요한 물건과 정비에 필요한 부품, 대기실의 편의시설, 손님들을 위한 셔틀버스가 있다.
빌리지볼보의 서비스를 명시적과 암시적으로 구분하여 본다면 명시적 서비스에는 1 예약 시 고객이 지적한 문제점을 고객과 지정된 수리공이 토의 2. 고객에게 비용과 소요시간의 추정치 보고 3.셔틀버스 서비스 4. 우편엽서 서비스 5.교체부품을 확인 시켜줌 6. 수리 완료 후 내부 청소 6.매월 1회 토요일 아침 간단한 정비교육 제공 등이 있다.
암시적 서비스로는 고객에게 주는 편리함, 창업자의 오래된 작업경력에서 오는 신뢰감, 사장들이 직접 리사이클링에 참여, 관련 업체들과의 네트워크 형성 등이 있다.

참고자료

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