[위기관리][위기][위기대응][위기관리모델][위기대응방법]위기관리모델, 위기관리 전략과 위기대응방법 분석 및 성공 사례(위기의 유형, 위기관리 모델과 과정, 위기관리 전략, 위기 대응방법, 위기관리 성공 사례)

소개

위기관리모델, 전략과 위기대응방법 분석 및 위기관리 성공 사례 분석

목차

Ⅰ. 개관

Ⅱ. 위기의 유형

Ⅲ. 위기관리 모델과 과정
1. 준비단계[ Crisis Preparation ]
2. 정보교환 채널개방[ Open a channel ]
1) Focus on the public`s desire for information
2) Appoint an official spokesperson
3) Professionalize the presentation
3. 의사결정[ Decision Making ]
1) Avoid the impulse to act immediately
2) Have one single decision - making authority
3) Act when necessary
4. 위기사후관리 검토 [ Post - Crisis Review ]

Ⅳ. 위기관리의 전략
1. 조기경보System의 강화
1) 위기의 인식
2) 정보수집및 분석
3) 마이너스정보의 적극 수용
2. 위기예방의 행정관리전략
1) 총력전의 위기예방 조직 구성
2) 조직적 단결과 협조
3. 실천적 대응메뉴얼 작성
1) 의사체험
2) 보고우선순위

Ⅴ. 위기 대응 방법
1. 잠재적 위기 인식
1) 시나리오 분석 활용
2) 확산적 사고
2. 선행적 위기 관리
1) 컨틴전시 플랜 수립
2) 책임 경영 의식 정착
3) 고객과의 신뢰 관계 강화
4) 종업원에 대한 존중
3. 대응적 위기 관리
1) 신속하고 유연한 위기 극복 활동
2) 비전과 목표의 재정립
3) CEO의 솔선 수범

Ⅵ. 위기관리 성공 사례
1. IBM
2. 일본 산텐제약
3. 일본 다이에
4. 일본 노무라 증권
5. 시스코
6. 미국 존슨앤존슨사

본문내용

위기관리는 위기에 봉착해 있음을 깨닫는 데서부터 시작한다. 이러한 시점에 왔을 때 이미 문제를 근본적으로 해결할 수 없는 상황에 직면한 것이다. 위기 발생의 시점을 정확하게 예측하고 그로 인해 초래하게 될 손실액을 일단 파악하였다면 위기관리 기능을 실행에 옮겨도 된다. 그러한 과정에서 결정해야될 중요사항들은 신속하게 결정하도록 하고 결정하기 전에 저변에 내재해 있는 근본적인 이유를 충분히 파악하고 결정해야 한다. 이것은 위기관리 모델의 어느 상한에 해당하는지 결정하기 위한 예비절차로서, 상호 충분한 정보교환과 의사결정에 초점을 두고 진행해야 한다. 그리고 위의 2가지 주요활동을 성공적으로 이행하기 위해서는 특별한 기법과 준비를 요한다.
위기관리 계획을 수립한다해도 발생가능한 각종 위기를 완벽하게 예측하기란 불가능하다. 그러나 한가지 종류의 위기발생에 대비하여 완벽한 준비태세를 갖추면 이와 유사한 어떠한 형태의 위기발생의 경우에도 적절히 대처할 수 있을 것이다. 뿐만 아니라 사고가 발생하면 이에 대한 책임추궁과 언론기관을 포함한 일반여론의 비평이 뒤따른다. 이러한 때에 귀사의 위기관리 계획서 제시와 그에 준한 성실한 이행, 그리고 사건당시 회사가 취했던 모든 조치사항들이 사실임을 입증함으로써 위기상황 속에서도 가능한 최선의 노력을 다하였음을 보여주면, 귀사를 오해했던 일반대중들도 그 동안의 잘못된 편견을 버리고 오히려 높이 평가하게 되므로, 위기관리를 위한 사전 계획서의 진가가 인정되어 더욱 빛을 보게될 것이다.

Ⅱ. 위기의 유형

위기의 유형으로는 돌발적인 지진?화재폭발과 같은 자연재해의 위기와, 전쟁, 기업의 도산위기, 정치적 위기, 리더십의 위기, 금융위기, 경제공황, 주식폭락, 노사갈등, 컴퓨터로 인한 컴퓨터의 위기에 이르기까지 실로 다양한 형태로 나타난다.
Paul Winner는 위기의 유형을 나누는 기준으로서 다음 4가지 기본요소를 들어 설명하고 있다. ① 조직체의 최우선적 가치를 위협하는 정도 ② 사태에 대처하는데 시간적인 제약 정도 ③ 위기발생의 예측가능성 ④ 위기가 조직 내부에서 발생되었는가, 아니면 외부 환경의 변화에 따른 발생인가에 따라 위기의 성격이 달라진다. Curtis Linke는 위기의 진행상황과 대처할 시간적 여유에 따라 네 가지로 분류하였다. 첫째, 爆發的 危機(exploding crisis): 대지진, 화재, 가스폭발, 핵발전소의 가스누출과 같이 확연한 비정상적이고, 즉각적인 영향을 끼쳐 시간적인 여유가 없는 사태이다. 둘째, 卽刻的 危機(immediate crisis): 이 역시 조직 관리자들을 당황하게 하지만 약간의 대처할 시간적 여유가 있다. 국회청문회 출석, 고발성 내용의 언론보도, 조직과 관련된 악성루머 등이 이에 속한다.
셋째, 漸進的 危機(building crisis): 조직의 부도위기, 금융시장 개방, 노사갈등과 같은 미리 예측 가능한 위기들을 말한다. 넷째, 慢性的 危機(continuing crisis). 이는 만성적인 문제가 시간이 흐른 후 겉으로 드러나는 경우인데, 대체로 복잡하게 얽혀 있어 쉽게 사라지지 않는다. 작업장 환경으로 인한 직업병 문제, AIDS, 대기오염, 수질오염, 산성비, 지구온난화, 부정부패, 마약복용, 도덕성의 타락위기, 정신문화의 빈곤상태 등이 이에 속한다.

참고자료

· 없음