호텔 정보화

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목차

Ⅰ.서 론
Ⅱ.호텔 정보화의 이론적 고찰
1.호텔 정보화 추진 배경 및 목적
2.호텔 정보화의 의의 및 정의
3.호텔 정보화의 구조
4.호텔 정보화에 따른 기대 효과
5.호텔 정보화 추진 현황
Ⅲ.초고속 정보통신망 구축과 호텔 정보화
Ⅳ.호텔별 정보화 추진 사례
Ⅴ.호텔 정보화의 문제점 및 개선 방안
Ⅵ.결 론

본문내용

Ⅱ.호텔 정보화의 이론적 고찰

1.호텔 정보화의 추진 배경 및 목적
호텔의 근본 개념인 고객 서비스 외에도 대내/외적인 호텔경영환경의 급속한 변화에 대응하기 위한
호텔 운영의 생산성 및 효율성을 향상시키고 새로운 사업기회를 창출할 수 있는 중장기적인 호텔 정보화 필요성이 대두되었다.
호텔 정보화의 추진 목적은 업무생산성, 효율성 및 수익극대화를 도모하기 위한 정보화 전략 컨설팅을 수행함으로써
궁극적으로 경영합리화 및 경쟁우위를 확보할 수 있는 중장기 정보화 추진전략 수립에 있다.
따라서 모든 호텔들은 사업전략과 부합되는 정보 시스템 구축을 위하여 경영전략, 기업모델, 현 시스템 및 정보기술 등에 대한
다각적인 분석을 통해 최신 정보 시스템으로의 전환 방안, 시스템과 추진 사업의 연계를 통한 시너지 확보방안 및
인터넷 기반의 정보 체계 구축 방안을 도출하는데 노력을 기울이고 있다.(양창식, 2002, P34∼35)

2.호텔 정보화의 의의 및 정의
호텔정보화란 오늘날 눈부시게 발전하고 있는 정보통신기술의 성과를 전체 호텔경영과정에 적극 도입활용함으로써,
전산업무서비스 수행상의 효율성을 제고시키려는 것이라고 볼 수 있다.
호텔정보화에 대한 종래의 관점은 호텔 내부의 업무합리화에 초점을 두고 호텔업무의 경감을 지향하는 색채가 강하였다.
그러나 최근 들어 호텔서비스의 직접적인 수혜자인 고객의 입장을 중시하는 서비스의 확립 필요성이 제기 되면서,
호텔정보화는 호텔업무의 고도화효율화의 촉진에 그치지 않고, 대 고객 서비스의 개선을 위한 중요한 수단으로 인식되고 있다.
(문신용맹보학, 1997, P4)
호텔 정보화는‘호텔체제에 있어서 컴퓨터 및 통신기술이 급속히 발전, 융합되고 이들 기술 발전의 결과가
호텔체제에 확산됨에 따라 정보의 처리 및 전달능력에 있어서 획기적인 진전을 가져옴과 동시에
그것을 활용하는 인력적 측면의 역량 및 수준향상이 병행함으로써
기존 호텔체제의 문제해결 역량과 변동관리 능력이 증가되는 것’으로 파악할 수 있다(최창학, 1995, P9)

참고자료

· 월간 호텔레스토랑 2003.2
· 양창식 (2002), 호텔정보시스템, 백산 출판사,
· 최창학(1995), 행정정보화 측정 지표체계 개발을 위한 시론, 한국행정연구원
· 문신용맹보학(1997), 제 2 장 정보화사회와 행정의 정보화, 한국행정연구원,
· 김유배정희수(1995), 정보화와 인센티브체계, 한국경제학회
· 김종범(1996), 정보화사회에서의 행정의 역할 ; 정보화사회에 있어서의 역기능과 대책, 한국
· 행정연구원