[대화법,파워포인트]비즈니스 대화법, 고객응대법 및 매너

소개

비즈니스에서 필요한 필수적인 매너들을 망라하여 파워포인트(PPT)로 정리한 교육자료입니다.
특히 부담없는 교육자료로 매우 유용하게 활용 가능하시리라 생각됩니다.
새로운 통신환경에서의 대화법과 고객응대법, 기본적이고 필수적인 비즈니스 매너 등 회사생활에서 필수적인 내용들이 도표와 그림으로 잘 정리되어 있습니다.
만족하실 겁니다.

목차

1. 상대방의 마음을 편하게 하는 대화기법
의사를 전달하는 방법
긍정적 의미의 표시
부정적 의미의 표시
고객과의 거리
말하기의 기본자세
듣기의 기본자세
듣기의 중요성
듣기의 달인이 되는 법
말문이 막히거나, 할말이 없을 때??
대화의 금기 사항
서비스맨의 3대 대화
칭찬 연습을 해볼까요?
칭찬의 방법
상대방의 마음을 열어주는 칭찬
칭찬 전개의 10 계명
칭찬의 기술
호감을 사는 1,2,3 기법
맞장구 치는 법?

2. 고객에게 친절하고 편안하게 응대하려면?
고객을 잃는 원인
고객응대
고객의 심리
대 고객 서비스 공식
첫인상의 결정요인
불평, 불만처리 5단계
불만 고객응대 4원칙
불평 고객 응대의 기본원리
상황별 효과적인 대화
고객 응대법(H.E.A.T)
고객의 유형에 따른 대응요령

3. 고객 응대 실습

본문내용

(모두 그림과 도식으로 되어 있어서 이곳에 내용을 복사해 설명드리기 어렵지만, 아래의 예와 같은 내용들이 각각의 그림과 도식으로 이쁘게 정리되어 있습니다)

[고객과의 거리]
밀착 거리 : 0 ~ 45cm 이내 / 피부 접촉관계 : 애인이나 가족
개별적인 거리 : 60 ~ 90cm / 친밀한 관계 : 친구, 동창 등
사회적인 거리 : 90 ~ 120cm / 낮선 관계 : 회의나 상담 시
공식적인 거리 : 약 2m 이상 / 강연이나 설교

[칭찬의 방법]
대담 찬사법 : 사실과 틀려도 말하는 것
(예) 옷 색상이 참 잘 어울리십니다.
호칭변형 찬사법 : 사장님, 사모님
반문 찬사법 : 아 그러세요?, 정말이십니까?
간접 찬사법 : 소문이나 남의 이야기를 비유
(예) 소문이 자자하시더군요
소유물 찬사법 : 소유한 물건이나 가족 칭찬
(예) 아드님이 정말 똑똑하더군요

[고객을 잃는 원인]
6위 (사 망) --------- 1 %
5위 (이 동) --------- 3 %
4위 (변 화) --------- 5 %
3위 (경 쟁) --------- 9 %
2위 (제 품) --------- 14 %
1위 (태 도) --------- 68 %

[불평불만 처리 5단계]
먼저

참고자료

· 없음