[경영]현장 경영진단 보고서 (사무용품 매장)

*덕*
최초 등록일
2007.01.31
최종 저작일
2006.12
18페이지/워드파일 MS 워드
가격 1,800원 할인쿠폰받기
다운로드
장바구니
퀴즈풀이 출석이벤트

소개글

본 현장경영진단 보고서는 사무용품 전문매장(체인점)의 과거 구매 데이터를 분석하여 마케팅 활동에 적용하는 데이터베이스 마케팅에서 가장 널리 사용되고 있는 전통적인 방법인 RFM 분석 방법을 채택하여 고객별 특성 분류 및 세분화 작업의 기초로 이용하였다.

목차

1. 회사 개요 및 현황
2. 시장 환경 분석
3. 경영 현황 분석 및 진단
3-1. 경영 현황 분석
3-2. 주요 문제점 도출
4. 고객관리 업무 개선 방안
4-1. 고객별RFM 분석
4-2. RFM 기반 고객세분화 및 세분화 집단별 고객 관리 전략
4-3. RFM 모델식 및 결과 활용 방안
5. 진단 결과 및 권고 사항

본문내용

금번 현장 경영진단을 통해서는 여러 분야 중에 ‘거래처(고객) 관리’ 부문의 현황 및 실태를 집중적으로 분석하여 문제점을 도출하고 그에 대한 개선방안을 제안하는 것을 그 목표로 한다. 본 진단을 통해 고객 관리 부문에서 도출된 주요 문제점을 정리하면 다음과 같다.
▶ 수동적인 고객 관리
▶ 임기응변적 고객 관리
▶ 비체계적 고객 관리
▶ 비효율적인 업무 수행

본 진단에서는 고객의 과거 구매 데이터를 분석하여 마케팅 활동에 적용하는 데이터베이스 마케팅에서 가장 널리 사용되고 있는 전통적인 방법인 RFM 분석 방법을 채택하여 고객별 특성 분류 및 세분화 작업의 기초로 이용하였다.
RFM 분석에서 R(최근성-Recency)은 얼마나 최근에 구매하였는가, F(구매빈도-Frequency)는 얼마나 자주 구매 하였는가, M(구매액-Monetary)은 평균 구매액은 얼마나 되는가를 나타내는 것으로 고객의 구매 행위를 매출의 ‘최근성’, ‘구매빈도’, 그리고 ‘구매금액’을 기준으로 분석하는 방법이다. RFM을 적용하는 방법은 고객에게 각 RFM 요인별로 등급을 정하고 3개의 등급을 함께 묶어 하나의 RFM이 정의된다. 본 분석에서는 각 RFM 요소들을 아래 표와 같은 4단계로 나누어 각각의 기준에 따라 점수를 부여하였다.

참고 자료

없음
*덕*
판매자 유형Bronze개인

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
우수 콘텐츠 서비스 품질인증 획득
최근 본 자료더보기
상세우측 배너
상세우측 배너
[경영]현장 경영진단 보고서 (사무용품 매장)