[행정학]친절한 공무원과 불친절한 공무원 발생하는 이유와 그 해결책

소개

행정학 교수님의 친절한 공무원과 그렇지 않은 공무원의 차이점을 밝혀라는 레포트입니다.
짧게 한장으로 썼습니다.
제 주장에 대한 객관적 데이터만 확보한다면 좋은 논리라 칭찬 받았습니다.
참고하세요. 참 분량은 한장입다.

목차

1. 태도의 정의
2. 태도의 형성
3. 내적요인에서 오는 불친절 공무원의 해결방안
4. 외적요인에서 오는 불친절공무원의 해결방안
5. 맺음말

본문내용

1. 태도의 정의
태도는 어떤 자극에 반응하는 어느 정도 지속적인 행동패턴을 말한다. 이런 태도에 의하여 친절한 공무원과 불친절한 공무원이 나뉜다라고 생각한다.

2. 태도의 형성
태도는 내적요인과 외적요인에 의해 형성되는데,
내적요인은 날카로운 인상과 같은 유전적 요인, 비판적이고 냉소적이어서 불친절을 야기시킬 수 있는 성격적 요소 그리고 사소한 말다툼에 쉽게 흥분할 수 있는 다혈질과 같은 기질 등을 말한다.
외적요인은 그 사람을 둘러싼 환경이다. 직무불만족, 가정문제 등이 대표적이다. 이런 불만 속에서 친절하고 밝게 업무를 진행하기는 어려울 것이다.

3. 내적요인에서 오는 불친절 공무원의 해결방안
내적요인에서 오는 불친절을 개선시키기 위해 공무원들을 대상으로 하는 지속적인 친절서비스교육과 피드백을 실시해야 할 것이다. 하지만 교육을 통한 태도변화는 쉽게 이루어지지 않을 뿐더러 정년보장 속에서 오는 무사안일주의는 이러한 변화를 더욱 어렵게 만들 수 있다. 따라서 친절서비스와 병행하면서 대형냉장고, 현금 등과 같은 강화물을 제공해 태도변화를 이끌어야 할 것이다.

참고자료

· 없음