[경영학]e-비즈니스 경영학

소개

e-비즈니스 경영학에 관한 간략한 소개와 개념정리입니다.

목차

제1절 경영환경 변화와 e-비즈니스
1. IT기술의 발전과 e-비즈니스
2. e-비즈니스 경영환경의 변화
3. 신 경영 패러다임과 e-비즈니스

제2절 e-비즈니스의 개념과 주체 별 모델
1. e-비즈니스의 개념과 성공요건
2. e-비즈니스의 흐름과 모델 별 문제점
3. 관련개념과의 차이점

제3절 인터넷 비즈니스와 전자상거래
1. 인터넷 비즈니스의 정의
2. 인터넷 비즈니스의 유형
3. 전자상거래

제4절 e-비즈니스의 현황과 전망
1. e-비즈니스의 기반
2. 전자상거래의 시장규모 현황
3. 인터넷 금융거래의 현황과 전망
4. 전자정부의 현황

본문내용

제1절 경영환경 변화와 e-비즈니스
1. IT기술의 발전과 e-비즈니스
21세기의 주요기술환경의 변화를 살펴보면 첫째, 디지털 기술의 발전. 둘째, 인터넷 기술의 발전. 셋째, 디지털 및 네트워크 기술의 발전 등이 있다. 이와 같은 기술발전은 인간 삶의 양식에도 엄청난 변화를 가져왔다. 이는 곧 기업에게 새로운 시장을 창출함과 동시에 기업환경의 기회와 위협을 가져왔다.
2. e-비즈니스 경영환경의 변화
최근 고객들의 기대와 요구는 다양화되고 이에 따라 고객만족은 매우 복잡해지고 있다.
1) 고객들의 변화
(1) 신속한 서비스
모든 산업에 있어 서비스의 중요성이 강조됨으로써 신속한 서비스를 요구하는 현상은 더욱 가속화된다.
(2) 셀프서비스
고객들은 24시간 언제라도 중개인의 도움 없이 상품이나 정보를 직접 찾는 일을 선호한다.
전자상거래 등의 인터넷 서비스가 등장함으로써 더욱 일반화되었다.
(3) 통합된 서비스
어느 한 장소 또는 하나의 상품으로 자신이 원하는 것을 전부 해결해 줄 수 있는 그런 솔루션을 원하고 있다.
2) 기업들의 변화
(1) 서비스 및 프로세스의 변화
고객중심의 서비스와 기업간 네트워크화에 대한 필요성이 늘어 가고 있다는 점이다.
가) 고객관계 기반 서비스
많은 기업들은 모든 사람들에게 똑 같은 서비스나 똑 같은 마케팅을 해서는 다른 기업과 차별화될 수 없다는 것을 인식하고 있다.
나) 관련기업간 유기적 관계
대부분의 기업은 자신의 핵심역량을 중심으로 한 전문화를 추구하고 자신이 특화되지 않은 분야는 하청을 준다든지, 아니면 과감한 아웃소싱을 시도하고 있다.
(2) 기업내부 관리체계
- 고객중심의 관리체계, 공급자중심의 관리체계로 구분할 수 있다.
가) 고객중심이 관리체계의 핵심은 고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management)이다. CRM은 고객중심으로 정리▪통합하여 고객활동을 개선함으로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하여 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다.

참고자료

· 없음