[경영]GS25 서비스경영 사례분석

소개

GS25의 서비스경영 사례를 분석한 프리젠테이션 자료입니다. GS25의 고객만족전략, 경쟁기업과의 비교등이 이해하기 쉽도록 정리된 자료입니다.

목차

1. GS25 소개

2. GS25의 서비스

3. 경쟁기업과의 비교

4. GS25의 발전방향

본문내용

1. 선정이유

*한국적 편의점의 자존심
-선진유통업체와의 제휴를 마다하고 독자적인 노선을 확립
-14년간 업계1위 유지
-24시간 서비스에 1시간 서비스를 더한다는 고객정신
*수요자 위주의 시장경제
-고객 서비스가 기업의 수익에 가장 큰 영향을 미치는 요소
-2004년 서비스 품질 지수 1위, 2005년 한국산업의 브랜드 파워 7년 연속 1위
-‘우량점 중심의 점포 개발’, ‘상품 차별화를 통한 끊임없는 혁신’과 더불어
-‘편의점 생활서비스 개발’의 리딩 컴퍼니

독자개발브랜드
GS리테일의 중점사업
1990년 독자개발 브랜드 1호의 한국형 편의점
GS25의 제일과 최초
고객인지도 1위
업계 최초 100~500호 개점 및 전국 최다점포
업계 매출 1위, 업계최초 흑자 달성
다양한 업계 최초 서비스 – 365일 24시간 공공요금 수납서비스 등

브랜드 파워
물류 시스템의 정교성
생활 서비스
입지 선정 노하우

규모의 경제 미흡
아르바이트생의
서비스 마인드 부족

주 5일 근무제 도입
고객 생활 패턴의 변화
경기 악화
국내 유통업의 해외진출 촉진

출혈경쟁의 위협
경기악화로 구매력저하

이제는 편의점에서도 택배를!!!
택배회사까지 가지 않고도 가까운 편의점에서
24시간 이용 가능

24시간 언제든지 우체국을 이용하자.
광화문우체국과 북인천우체국 내에
편의점(POSTAL GS25) 1호점과 2호점을 오픈

참고자료

· 없음