[품질경영] 품질을 경영으로 보는 이유

소개

21세기 사회에서 `기업이 품질을 경영으로보는 이유`에 대한 레포트입니다.

목차

서론
본론
결론

본문내용

[ 서론 ]
이윤추구를 목적으로 하며, 영속성을 목표로 재화와 서비스를 생산하는 기업조직은, 과거 만들면 팔리던 시절과 달리, 전 세계를 상대로한 작금의 글로벌 시대에 치열한 경쟁의 틈바구니에서 살아남기 위해 고객의 가치기준에 부합하는 재화와 서비스를 제공하기 위해 무던히 노력하고 있다.
그 결과 합격과 불합격의 잦대만 대입하던 QI에서 품질관리의 QC, 그리고 SQC, ZD운동의 시작점인 TQC를 거쳐 품질자체를 경영으로 보기 시작한 QM과 더 나아가 사장이하 전 직원의 생각과 행동의 중심을 품질로 두고 있는 TQM에 이르기 까지 품질을 중심으로 한, 기업의 경영관점은 이미 `Q`(Quality)를 `M`(Management)으로 보는 단계까지 진화해 오게 되었으며, 이에 효과적으로 부합하지 못하는 기업은(즉, 품질을 경영으로 보지 않는 기업은) 도태되거나 사라질 수밖에 없는 시대가 되었다.

근본적으로 품질은 고객의 기준에서 고객에게 효용을 줄 수 있는 고객의 만족차원으로 해석할 수 있으며, 그러기 위해서는 고객에게 재화와 서비스를 제공하는 기업문화의 중심에 강한 품질의식이 자리 잡아야 한다.
이 글에서는 고객만족을 위한 조건과 품질향상을 위한 기업의 품질 문화 그리고 궁극적으로 품질 자체를 경영으로 볼 수밖에 없는 이유에 대해서 설명해 보겠다.

참고자료

· 품질경영 - 이병철 외