고객만족도에 영향을 미치는 모바일 게임의 특성 요인에 관한 실증연구

소개

통계학 최종 보고서로서 알집으로 엮었으며 고객만족도에 영향을 미치는 모바일 게임의 특성 요인에 관한 실증연구를 자세하게 내용 분석하며 요인별, 신뢰도별 등등 회귀분석을 통해 자세히 고찰하였음.

목차

Ⅰ. 서 론
1) 문제제기 및 연구목적
2) 연구논문의 구성

Ⅱ. 이론적 배경
1) 본인이 독립(종속)변수로 설정한 변수에 대한 기존 연구 정리
2) 연구 방법에 대한 기존 연구 정리

Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
1) 연구모형
2) 가설설정

Ⅳ. 연구방법
4-1. 표본 추출 및 자료 수집 방법
4-2. 분석 방법

Ⅴ. 연구결과 (신뢰성검증/타당성검증/적합성검증/가설검증)
1. 측정도구 신뢰도 검증 (신뢰성 검증)
2. 상관분석 검증 (독립변수간의 독립성 검증)
3. 연구문제의 검증결과 (회귀분석)

ⅤI. 결 론
1. 요약 및 논의
2. 연구의 제한점 및 연구방향

참고문헌
부 록 : 설 문 지

본문내용

ABSTRACT
모바일 게임 비즈니스의 지속적인 성장을 위해 고객만족도에 영향을 미치는 모바일 게임의 특성 요인을 분석하는 연구는 매우 중요하다. 그 이유는 고객들이 중요하게 생각하는 만족 요인을 파악함으로써 불필요한 요소에 대한 시간과 노력, 투자 등을 감소시킬 수 있고, 기업 자원을 효율적으로 배분할 수 있기 때문이다.
본 연구는 고객들이 모바일 게임 서비스를 이용할 때 주로 어떠한 요인들에 의해 영향을 받는지를 파악하고, 파악된 요인들이 고객만족과 고객충성도에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 검증하였다. 먼저 선행연구를 바탕으로 모바일 이라는 특성을 고려하여 즉시접속성과 사용편리성, 시스템품질을 시스템 측면의 중요 특성으로 선정하였으며, 이들 요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 설문조사를 통해 실제 검증하였다.

I. 서론
1) 문제 제기 및 연구 목적
전 세계적으로 이동통신 가입자가 13억 명에 이르고, 제공되는 무선망의 속도 및 단말기가 멀티미디어 서비스가 가능하도록 발전하면서 모바일 콘텐츠 시장이 크게 성장하고 있다. 모바일 콘텐츠 중 가장 주목받고 있는 분야는 모바일 게임 시장의 성장과 발전에 큰 관심을 기울이고 있고, 다수의 리서치 회사들도 모바일 게임의 급성장을 예상하고 있다.
국내 모바일 게임 시장 또한 급속도로 성장하고 있으며, 최근 무선망 개방, 통합 플랫폼인 WIPI(Wireless Internet Platform Interoperability)의 사용 등으로 인해 통신서비스 사업자, 단말기 제조업체, 유선 포탈 등 모바일 게임 시장 참여자들에게 다양한 기회를 제공하고 있다. 통신서비스 사업자들은 모바일 게임을 무선 시장의 새로운 재원으로 생각하고 있다. 포화상태에 있는 통화수익의 한계에서 벗어나 부가서비스의 시장의 큰 틀로 자리 잡은 모바일 게임을 통해 새로운 수익을 창출하고 있기 때문이다. 과거 단순 게임시장에서 벗어나 자신의 핸드폰에 다운로드하는 사용자들이 급증하고 있고, 모바일에서도 온라인 게임이 성행하면서 1회 다운로드 수익이 아닌 지속적인 추가 수익을 얻고 있다. 단말기 제조업체들은 게임 전용 휴대폰을 선보임으로써 신규 단말기 가격 자체가 고가이며, 조이스틱, 외부 메모리 카드 등 부속품의 수요를 창출함으로써 기타 하드웨어 업체들도 추가적 수익이 예상된다. 유선 포탈업체들은 기존 유선망의 강점을 모바일 환경으로 전이시키면서 새로운 수익을 창출하고 있다. 모바일 게임 제작업체들은 WIPI 사용으로 이동통신사마다 다른 플랫폼에 적용할 수 있는 게임을 개발하기 위한 비용 및 시간을 절감할 수 있게 되었으며, 진출 시장의 폭도 넓어져 1회 개발과 다수의 이동통신사에 프로그램을 제공할 수 있게 되었다고 보고하고 있어서 모바일 게임의 성장 가능성을 뒷받침해주고 있다.

참고자료

· 김인재, 이정우 "무선 인터넷 서비스 수용의 영향요인에 관한 연구"
· 김진수, 김도일, 임세헌, "무선 인터넷 서비스 전략수립을 위한 계량 모델 개발"
· 김호영, 김진우 "모바일 인터넷의 사용에 영향을 미치는 중요 요인에 대한 실증적 연구" , 경영정보학연구. 제12권, 제3호, 2002