소비자행동의 특성

소개

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목차

제 1 부 소비자행동의 개괄적 이해
제 1 장 마케팅과 소비자행동연구
제 2 장 소비자행동 개관과 관여도

제 2 부 소비자 의사결정과정
제 3 장 문제의 인식, 정보의 탐색
제 4 장 구매 전 대안평가
제 5 장 구매, 구매후 행동

제 3 부 소비자 정보처리와 기억
제 6 장 소비자 정보처리과정
제 7 장 기억

제 4 부 태도
제 8 장 태도의 형성과 변화(I)
제 9 장 태도의 형성과 변화 (II)

제 5 부 개인적 영향요인
제 10 장 학습
제 11 장 개성과 라이프스타일

제 6 부 환경적 영향요인
제 12 장 문화와 사회계층
제 13 장 준거집단과 가족
제 14 장 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션

제 7 부 소비자행동과 마케팅전략
제 15 장 소비자 행동과 제품, 가격 및 유통전략
제 16 장 소비자행동과 마케팅 커뮤니케이션

본문내용

제 1 부 소비자행동의 개괄적 이해
제 1 장 마케팅과 소비자행동연구
1.1 마케팅이란 무엇인가?
0. 마케팅 : 개인과 조직의 목표를 만족시킬 수 있도록 교환을 창조하기 위하여 아이디어, 재화 및 서비스에 대한 개념정립, 가격결정, 촉진 및 유통에 대한 계획을 수립하고 이를 수행하는 과정
‐교환하는 창조 과정 : 소비자 기호 및 환경의 변화에 단지 적응하는 수동적인 활동이아니라, 고객의 가치를 창조하고 변화시키는 능동적 활동
‐개인 소비자와 조직의 목표를 동시 만족 : 개인소비자의 욕구 및 목표를 만족 시킬 수 있는 제품을 개발하고, 이를 구매 및 재구매 하도록 함으로써, 기업이 설정한 목표를 달성
1.2 마케터에 의한 소비자 욕구의 창조가 가능한가?
소비자의 전통적 가치관이나 생활양식이 변화 : 소비자의 물질지향적 생활방식은 마케팅활동에 의해 촉진, 생활의 질 향상
1.3 기업경영철학과 마케팅컨셉
1. 생산개념 : 대량생산과 생산성 향상을 통한 원가절감으로 가격을 인하하는데 경영의 초점
2. 마케팅컨셉 : 고객의 욕구를 먼저 파악하고 이를 경쟁사보다 효과적으로 만족시킬 수 있도록 기업의 여러 활동을 마케팅을 중심으로 통합
① 소비자욕구에 관한 정보를 획득하기 위하여 소비자조사의 중요성이 인식
② 소비자의 욕구 다양화

참고자료

· 소비자행동론