Mass Customization 사례 - 현재의 Customization은 진정한 고객 맞춤화를 실현하고 있는가?

소개

Mass Customization에 관한 Report 입니다.
Mass Customization의 실현 Case 들과 진정한 Mass Customization 을 위한 방향을 분석하였습니다.

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본문내용

“고객 맞춤화(Customization)는 진정 고객 만족의 극점을 달성할 수 있을 것인가?” 이러한 질문에 기반을 두고 본 레포트를 시작하려한다. 고객 맞춤화의 성공적인 사례를 꼽을 때 주로 등장하는 사례는 Dell Computer와 싸이월드의 사례이다. 둘 다 성공적으로 고객 맞춤화를 실현한 것은 부정할 수 없는 사실이다. 이 두 사례 외에도 성공적으로 고객 맞춤화를 구현한 기업들에 대한 사례를 찾아보았다.
첫 번째로 초코볼(Chocolate Ball)을 생산하는 "M&M`S"를 알아보겠다. M&M`S는 작은 원형 모양의 초콜릿을 생산하는 기업으로써, 세계 최초로 초코볼이 손에서 녹지 않도록 설탕코팅을 입혀서 만드는 등 성공적인 제품혁신 및 마케팅을 펼쳐 오고 있다. 이런 M&M`S의 홈페이지에 가보면 "Customized M&M`S Chocolate Candies"라는 항목이 있다. 이 항목이 바로 M&M`S가 초코볼에 있어서 고객 맞춤화를 실시하는 부분이다. M&M`S의 홈페이지에서 고객들은 자신이 원하는 색깔의 초코볼과 그 위에 원하는 문구를 새겨서 주문을 할 수 있으며, 회사는 이러한 주문에 맞는 초코볼을 생산하여 집으로 우송해 준다. 이러한 고객 맞춤화 초코볼은 밸런타인데이 등의 선물용으로써 큰 인기를 끌고 있다고 한다.

두 번째로 세계적인 스포츠웨어 브랜드인 아디다스가 있다. 아디다스는 1983년 "Adicolor"라는 개념을 도입하며 고객 맞춤화를 성공적으로 도입시켰다. 이는 아무런 디자인도 되어 있지 않은 기본 디자인의 흰색 신발과, 여섯 가지 색상의 방수 마커를 함께 세트로 판매하여 고객들이 원하는 그림을 직접 신발에 그려서 개성을 표현할 수 있도록 하였다. 또한, 계속적으로 고객들이 직접 디자인 한 신발들을 홈페이지에 올려놓고 시상함으로써 Adicolor의 열기 및 흐름을 꾸준히 지속시키고 있다. 힙합이라는 문화와 연결되는 고객들의 개성 표출의 욕구를 잘 결합시킨 성공적인 Customization Marketing 전략으로 평가를 받고 있다.

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