소비자 의사결정과정과 영향요인(휴대폰)

소개글

소비자론 강의 레포트입니다.
점수 잘 나왔습니다.

목차

휴대폰 구매를 통한 소비자 의사결정 단계
(1) 욕구인식
(2) 정보탐색
(3) 대안평가
(4) 구매의사결정
(5) 구매 후 행동

구매의사결정의 영향요인
(1) 개인적 요인
(2) 심리적 요인
(3) 사회적 요인
(4) 문화적 요인

본문내용

(1) 욕구인식
1) 가설 설정
소비자가 휴대폰을 구입하는 과정은 여러 가지가 과정이 있을 수 있는데 나의 욕구와 동기에 따라 휴대폰 제품을 구매하는 과정을 설명 하고자 한다.
나는 휴대폰을 많이 사용하는 대학생이다. 내 휴대폰은 이미 3년 넘게 사용해서 많은 기능들이 시대에 뒤떨어진다고 생각한다. 보조금혜택도 주어지고 예전보다는 적은 돈으로 구입할 수 있을 것 같아 휴대폰을 새로 장만하기로 결심하게 되었다. 일단은 내가 주로 휴대폰을 사용할 목적인 전화와 문자기능과 괜찮은 화소의 카메라, MP3 지원, 그리고 남성적인 이미지의 디자인, 제조기업의 이미지 등을 생각하고 있기 때문에 거기에 맞추어 이것저것 알아보기로 하였다.

2) 문제인식 유발하는 요인
․ 내적요인 : 각 상황에서 소비자 자신이 스스로 문제를 인식하게 되는 것
- 새로운 디자인의 휴대폰을 갖고 싶은 욕망.
- 잦은 고장으로 A/S센터를 방문해야하는 번거로움.
- 보다 편리한 생활을 위한 카메라기능과 MP3기능.
- 남성적 이미지 연출에 대한 갈망.

․ 외적요인 : 가족, 준거집단, 기타 사회적요인 등의 영향이나 광고나 기업의 마케팅전략에
의한 영향에 의해 자극을 받아서 문제를 인식하게 되는 것.
- 내 휴대폰에 대한 친구들의 잦은 핀잔.
- 보조금을 이용한 할인 혜택.
- 봇물같이 쏟아지는 신제품 광고.

3) 욕구 인식에 따른 구매의사
인터넷 휴대폰 리뷰 사이트의 내용을 적극 반영하여 나에게 가장 맞는 휴대폰를 구입 하고 싶었다. 제품의 가격, 디자인, 성능, A/S를 중점으로 정보를 탐색하고 각각의 대안들을 평가하여 구매하고자 한다.

참고 자료

없음