피부관리 서비스업종 -이지은 Red Club 서비스분석

소개

서비스운영관리중 요즘 부상하고 있는 피부관리 서비스업종 중 하나인
이지은 Red Club의 서비스 특징을 분석하였는 레포트입니다.

목차

Ⅰ.서론
1. 선정동기
2. 회사소개

Ⅱ.본론
1. 경쟁적 서비스 전략
① 타 관리업계와는 다른 저가 서비스 전략
② 최첨단 서비스의 질 제공
③ 철저한 서비스제공 직원들의 교육
④고객을 먼저 생각하는 ‘이지은 Red Club`의 친절
⑤수익성 예상

Ⅲ. 결론

본문내용

1. 선정동기
여성들의 사회생활 참여 증가와 외모에 대한 관심이 증가하고 있는 현재 피부 관리는 예전과 같이 상류층의 전유물이 아닌 많은 여성들의 중요한 관심 대상이다. 물론 최근 들어 남성들의 외모에 대한 관심 또한 증가하고 있다.
하지만 불황과 함께 현재 한국은 중산층의 붕괴로 상류층과 서민과의 구분이 명확해 지고 있다. 이에 따라 피부 관리 시장도 함께 양극화 현상이 나타나고 있다.
중산층의 붕괴로 상류층과 서민들로 나뉘어 지는 최근 피부 관리 시장 또한 상류층을 겨냥한 피부 관리 시장과 서민들을 위한 피부 관리 시장으로 나뉘어 지고 있다.
그렇기 때문에 동네마다 흔하게 볼 수 있었던 중간형, 즉 상류층이 접근하기에는 만족스럽지 못하고 서민들이 접근하기에는 비용이 부담스러운 이러한 사업점들은 모두 양극화 현상과 더불어 심각한 운영문제를 갖게 되었다.
‘이지은 Red Club`은 저가형 피부 관리점으로 프랜차이즈 사업을 기반으로 확산 중이다.
예전의 피부 관리점들은 단골 중심의 입소문 효과만으로도 흑자 운영이 가능하였으며 경쟁이 치열하지 않은 시절에는 고객들의 만족도가 높지 않더라도 여성이라면 한번쯤은 받아보고 싶고 받아야만 하는 그러한 서비스였기 때문에 입지의 중요성, 그리고 단골을 만드는 영업력 중심으로 경영이 되었었다.
그리고 고객 한명 당 전문 인력이 한명씩 할당되어야 하는 1:1 전문 관리이기 때문에 저비용의 서비스가 불가능하였고 비용에 대한 부담은 모두 고객들에게로 돌아가야만 했다.
하지만 현재에는 소비력이 좋은 지역에는 건물 한 두개에 피부 관리점이 하나씩 있을 정도로 경쟁이 치열해 짐에 따라 가격경쟁은 더욱 치열해 질 수 밖에 없어졌다. 이제 고객들은 비용이 저렴하면서 높은 만족감을 줄 수 있는 피부 관리점을 고르기 시작했다. 비용문제, 전문 인력수급 문제를 갖고 있는 현재 피부 관리점은 치열한 경쟁속에서 성공과실패 또한 양극화가 분명해 지고 있다.

참고자료

· 없음