코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가

소개

- 위기를 돌파하는 마케팅 (강병도 지음)

목차

1장.마케팅 환경변화와 CRM
2장. 브랜드 사이언스
3장. 끊임없는 테스트를 통한 학습
4장 - 제휴마케팅
5장 제품 및 서비스의 확장
6장 다채널 관리

본문내용

1장.마케팅 환경변화와 CRM

고객을 잡아두는 새로운 방법
저자는 직업상 미국서적을 많이 구입한다고 한다. 아마존에서 과거구매 이력을 파악, 고객이 구매하고자 할 때 과거의 구매이력을 불러내 고객에게 중복구매 메시지로 주의를 주는 서비스를 실시했다. 이는 단기적 관점으로 아마존에게는 매출을 늘릴 수 있는 기회가 감소하지만 장기적 관점에서 고객의 신뢰를 쌓아 아마존의 충성고객화를 시킬 수 있는 서비스로 결국 충성고객이 된다면 지속적으로 서적을 구매 할 때마다 아마존을 이용하게 하는 것이다. 아마존의 고객이 다른 서점으로 갈수 없는 이유는 아마존만이 자신의 구매 이력을 알고 있고 이를 이용해 자신에게 꼭 필요한 서비스를 제공하기 때문이다. 고객의 일생가치를 극대화 하는 마케팅이 무엇인지를 알고 이를 이용할 줄 아는 기업이 아마존이다.

마케팅 이노베이션머신, 아마존
1994년 설립한 이후 아마존은 수많은 마케팅 이노베이션과 함께 인터넷 표준을 제시하며 전체 소매 산업을 새롭게 정의한 아마존의 창립자 제프 베조스는 아마존의 브랜드를 인터브랜드화 시키고 세계 각국의 소비자의 뇌리에 각인 시키면서 브랜드가치가 세계 48위까지 올려놓을 수 있었다. 베조스는 서적이 인터넷 판매에 가장 적당한 제품이라고 판단했다. 아마존이 이렇게 빠른 성장을 하게 된 배후에는 고객에게 최상의 서비스를 제공하겠다는 신념과 이를 가능하게 한 탁월한 인터넷기술로 고객맞춤형 웹사이트를 개발, 고객별로 차별화 하는 사례를 보여 주었다. 베조스는 아마존을 고객이 원하는 모든 제품을 쉽게 살 수 있는 세계에서 가장 큰 온라인 점포이자 세계최고의 고객중심 기업으로 만들고자 노력했다. 그러나 아마존의 미래는 예측할 수 없다 총체적인 닷컴시장의 침체, 아직도 매우 높은 마케팅비용, 치열한 경쟁 등을 극복해야 할 난관도 많이 있다. 그러나 한 가지 분명한 것은 아마존의 미래는 고객이 결정한다는 사실이다.

참고자료

· 없음